江南都市报|记者暗访南昌部分行政服务窗口！居然发现……
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行政服务中心和办事窗口
是折射营商环境的一面镜子
连日来
江南都市报全媒体记者
暗访南昌市城区多个行政服务中心
发现有的办事窗口服务热情
设施便民 ， 群众写下表扬信；
有的服务中心工作人员
上班时间玩手机
处理业务不耐烦、服务态度较差
甚至与办事群众起争执 。
地点：南昌市行政服务中心
时间：10月12日10时40分
柜台外等办证
柜台内工作人员玩手机
10月12日10时40分 ， 记者来到南昌市行政服务中心 ， 发现各个窗口比较忙碌 ， 工作人员都在岗 。 然而 ， 在洪城公证处窗口 ， 记者看到柜台外数十人正在等待办理公证 ， 而柜台内一位工作人员却在玩手机 。 对此 ， 不少排队的市民颇有意见 ， 纷纷表示“等了好久 ， 效率太低了”。
地点：青山湖区行政服务中心
时间：10月13日10时20分
办业务起争执
工作人员态度较差
10月13日上午10时20分 ， 记者来到青山湖区行政服务中心 ， 被一阵凶吼声“吸引” 。 寻声望去 ， 是商事登记类柜台的工作人员冲着来办理业务的群众大声说话、态度较差 。
“可能是因为我问多了几个问题 ， 所以她凶我吧 。 ”前来办理营业执照的赵先生向记者苦笑说 。 他告诉记者 ， 办业务之前 ， 他被告知需扫描柜台上的二维码进行软件下载注册认证 ， 然而自己和另外一位股东的两部手机试了十几次都无法注册成功 。 “工作人员说是因为我们的手机信号不好 ， 所以我和另一位股东就跑到外面来注册 ， 还是无法登录成功 。 ”赵先生说 ， 为这个事 ， 他向柜台内工作人员问了好几次 ， 但他们只会说是个人手机网络问题 ， 态度有些不耐烦 。
记者看到 ， 赵先生和另一位股东的手机信号都为4G正常信号 ， 不存在手机网络不佳问题 。 另外一位股东告诉记者 ， 这就是内部软件不完善 ， 但是没有人解决 。
一波未平 ， 一波又起 。 在该中心社保办理柜台 ， 一工作人员同前来办理社保业务的群众发生争执 ， 几次向该办事群众翻白眼 ， 引得众人纷纷侧目 。
取号机搬进了柜台内
市民不能自助取号
当天上午 ， 前来青山湖区行政服务中心办理营业执照激活业务的胡女士也遇到了困惑 。 胡女士说 ， 她在大厅试遍了所有能接触到的自助机 ， 发现都不能取号 。 经询问才得知 ， 能取号的自助机被搬进了柜台内 ， 只有工作人员才能取号 ， 前来办理业务的市民无法自行取号 。
在现场 ， 不少市民反应是第一次遇见这种情况 ， 十分不解 。 取号柜台的工作人员告诉记者：很多人不会取号 。 这个说法比事件本身更使人纳闷 ， 在其他行政服务中心或银行、医院 ， 自助取号机操作都非常简单 ， 只需根据上面的文字选项点击一下就能取号 ， 取号机周边也会配有工作人员进行帮助讲解 。 而在该行政服务中心 ， 自助取号机搬进柜台内变成人工取号机 ， 令人费解 。
地点：西湖区行政服务中心
时间：10月15日10时
“便民柜台”方便群众
提高了办事效率
10月15日上午 ， 记者来到西湖区行政服务中心时看到 ， 办事窗口人员齐整 ， 服务态度也较为热情 。
“不到一个小时就能办完 ， 很快 ， 态度也很好 。 ”正在按照模板填写电动自行车查验记录表的沈先生过来办理电动车上牌业务 ， 他告诉记者 ， 在一楼大厅就能全部办理好 ， 复印室也有 ， 不用东跑西跑 。
在咨询处记者发现 ， 除了有工作人员接受群众咨询外 ， 柜台上还放置了一个便民工具箱 ， 箱内备有创可贴、医用胶布棉签、消毒液等一系列医用品 ， 甚至还备有老花眼镜 。 而工具箱周围 ， 整齐摆放着办证指南汇总、志愿服务联系卡 。 记者拿起办证指南汇总仔细翻阅 ， 不动产登记办事指南、西湖区卫计委窗口办事指南、电动车上牌办事流程等近20种办事指南、流程清晰规律的呈现 ， 可供所有办事群众随意翻阅查询 。 该柜台还设有充电宝租借机、意见箱、建议和投诉微信小程序二维码 ， 柜台外设有雨伞借用架 。
在办事柜台对面 ， 还设有一排“便民柜台” 。 这些柜台上 ， 都贴有各项申请表、记录表的书写模板 。 前来办理业务的群众 ， 可舒适地坐在这里对照模板填写自己的申请表 ， 极大节省时间 ， 提高了办事效率 。
地点：东湖区行政服务中心
时间：10月15日14时50分
服务细致入微
群众写下表扬信
在东湖区行政服务中心二楼 ， 一台智慧体检拍照一体机吸引了记者注意 。 该楼层设有城管局、房管局、市场监管局、城建局、交警（违法处理中心）等七个窗口 ， 需要使用这台智慧体检拍照一体机的多为更新或办理驾驶执照的人群 。 10月15日14时50分 ， 记者来到时 ， 前来办理更新驾驶执照的万先生在该一体机前犯了难 。
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