机票|去哪儿网成消费者投诉“重灾区” 1万8的机票只退30块钱
鲁网10月21日讯（采访人员 王雅茜）“两万多的机票退款半年多了去哪儿网还没退回！两张机票的费用加起来一共是20067元 ， 其中一张1600元的没有收到退款回复 ， 另一张18467元的机票只退给我30块钱 ， 不知道我的钱到底去哪儿了 。”张先生无奈的说 。
1万8的机票只退30块钱 每人交1千元退票手续费
采访人员了解到 ， 今年3月份张先生从去哪儿网上订了3月27日“亚的斯亚贝巴—广州”的机票 ， 因去程的飞机已取消航班 ， 程先生取消了该行程 ， 并申请所预定的18467元机票退款 ， 半年过去了 ， 退款却一直未到账 。通过多次协调 ， 去哪儿网平台回复给张先生的预计退款金额却只有30块钱 。“去哪儿网上的退款期限一推再推 ， 现在连一个具体的退款时间都没有”张先生表示 。
无独有偶 ， 今年春节期间 ， 王先生（化名）计划和全家于1月29日前往新西兰旅游 ， 并在去哪儿网上订了全程的机票 ， 受疫情影响 ， 王先生一家取消了行程 。然而 ， 让王先生想不到的是 ， 此后这申请退款的17424元的机票费却迟迟退不回来 。
文章图片
文章图片
【机票|去哪儿网成消费者投诉“重灾区” 1万8的机票只退30块钱】“去程选择了国航+新西兰航空 ， 回程新西兰航空直飞 。全程都在去哪儿网预订的 ， 但是万万没想到回程的机票新西兰航空全退了 ， 去程17424元的机票退款从30个工作日一直拖到今年4月份 ， 只给退了1064块钱 ， 此后再也没有了退款进度 。”
文章图片
文章图片 
文章图片
文章图片
鲁网采访人员从王先生提供的退款详情看到 ， 从奥克兰直飞上海的返程机票去哪儿网已全额退掉 ， 但在王先生去程中所交付的17424元费用在4月18日退款832块钱 ， 在 4月29日11时07分退款232块钱 。
王先生表示 ， 在自己多次与去哪儿网的客服协商后 ， 去哪儿网客服于10月18日回复称去程无法全退 ， 需要收取每人1千元的自愿退票手续费 ， “不仅要收取每人1千元的手续费 ， 去哪儿网还要我自己联系新西兰航空 ， 说如果新西兰航空退费给去哪儿网 ， 他们才会退给我” 。王先生说 。
文章图片
文章图片
去哪网客服：具体的退款形式由航空公司政策决定
采访人员调查了解到 ， 像张先生、王先生这样的消费者不在少数 ， 截至发稿 ， 仅在黑猫投诉平台 ， 消费者对去哪儿网的投诉就已达到6817条 ， 从投诉分类来看 ， 多数都是关于“机票退费”的问题 。
文章图片
文章图片
采访人员随后联系了去哪儿网的客服 ， 其客服表示张先生的机票订单情况属实 ， 平台所退还的30元费用是意外险的费用 。“目前 ， 我们已与张先生协商以代金券的形式进行退款 ， 代金券张先生可以一年内在其之前预定机票的航空公司使用 。因为疫情发生后 ， 有的航空公司的资金出现问题 ， 甚至申请破产 ， 无法退还乘客的机票费用 ， 所以只能通过这种代金券的方式进行赔偿 。像张先生的这种情况 ， 如果他不接受代金券的话 ， 目前没有任何的赔偿措施 。”去哪儿网的客服表示 。
推荐阅读
- 晨财经|一周机构去哪儿？博时基金、高瓴资本等调研了这些个股
- 大众报业·海报新闻|鲁能十宗“最”（二）：最悲催的外援 鲁能4号的优良传统去哪儿了？
- 财经杂志|美元霸权究竟“霸”在哪儿？如何破解？
- 厦门玩乐|工作选择去哪儿, 长沙这个学院的毕业生企业抢着要
- 北京日报|您的快递到哪儿了？记者探访北京快递分拣中心
- 中国新闻网|《萌宝去哪儿》即将开播 主持人李锐携快手达人体验奇幻之旅
- 2000|富国基金自购2000万 刘博这只聚焦“好生意”公司的基金好在哪儿？
- 粉丝官网成立16周年 胡歌晒晚霞照祝其生日快乐
- 新民晚报|4大超级外援换来6年间最差成绩，气质和战术上港输在哪儿？
- 长成|8年过去，当年参加《爸爸去哪儿》的孩子们，现在都长成啥样了？