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违规|百度：重拳治理违规广告，打造良性商业生态( 二 )


事实上 ， 数字广告管理的复杂性也在于需要提前预警并布局 ， 根据不同行业的实际情况在危机发生前补齐漏洞以确保万无一失 。
例如随着电商直播的突飞猛进 ， 线上推销、线下交付的模式让带货商品的质量管控存在较大不确定性 。 为了降低用户们的购买风险 ， 百度还成立了一支名为“神秘客”的队伍 。 他们观看直播、购买商品 ， 表现与普通消费者别无二致 。 但不同的是这批“神秘客”会通过真实体验对商家的发货速度、商品质量、广告宣传、退换货等问题进行测评打分并提供完整取证 。 在这一机制下 ， 仅6月一个月 ， 百度就排查发现了125个存在问题的直播商家 ， 最终给予了关停商铺、取消合作的处理 。
“趋严”已经成为百度管理信息生态的风格 ， 关于其严厉程度还能列举出大批例证：例如在直播中如果含有唱歌、跳舞等娱乐表演性质的内容 ， 企业需要提供《网络文化经营许可证》进行备案；对名表维修等高客单价行业 ， 百度也建立了专门的物料和落地页标准 ， 对“官方”“官网”“中心”等易造成误解的词语严格规范使用等 。
平台出手为用户保驾护航
虽然制定禁入负面清单、对高风险行业进行重点监管等手段已经过滤了大部分潜在的有害信息 ， 但一些不易发现的漏洞仍然会让不良企业找到可乘之机 。 在这类极端情况下 ， 百度也挺身而出通过建立完善的识别机制与用户保障制度尽可能实现生态的“无菌化” 。
在高考后准备选择就读学校时 ， 如果你输入的词条是“中国邮电大学” ， 就会发现下方出现醒目的提示：“这是一所虚假大学！”事实上 ， 百度自2013年开始就对各地考试院和高校官网提供保护 ， 并对可能导致考生及家长误解的野鸡大学进行强提醒 。
违规|百度：重拳治理违规广告，打造良性商业生态
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类似的举措总能在关键时刻发挥作用 ， 比如在今年疫情爆发后不久 ， 百度于2月5日就火速上线了“医用口罩信息查询”功能 ， 用户只需输入企业名称、品牌名称和注册编号等信息 ， 便能快速查询口罩是否能够安全无虞地使用 。 另外 ， 当用户对某家企业的信用资质产生疑虑时也可以用“爱企查”进行快捷确认 ， 从而降低合作的潜在风险 。
违规|百度：重拳治理违规广告，打造良性商业生态
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而当用户权益确实受损后 ， 百度还提供了“网民权益保障计划”的补救渠道 。 这一渠道承诺用户在登录百度账号搜索全行业关键词并点击广告后 ， 如果因为虚假、欺诈等情况造成实际损失的 ， 可以向百度提交证据申请保障 。 数据吸纳是自系统上线后有超过5700起申请复合保障计划规则 ， 协调商家为网民退款3000余起 ， 退款总额达到231万余元；由百度方面直接执行赔付2700余起 ， 支付保障金达5228万余元 。
实际上 ， 围绕有害信息防止和用户权益保障 ， 百度已经建立起了一套全方位、立体化的支持体系 。 除了将大部分有害信息排除在搜索页面之外 ， 对于那些可能造成用户权益受损的情况也出台了完善的善后措施 。 虽然与有害信息斗争的过程永远是“道高一尺 ， 魔高一丈” ， 任重而道远 。 但从“搜不到什么”到“受损了会得到什么补救” ， 百度在回答这些问题的同时也是在为用户努力搭建一张严密的保护网 。
【违规|百度：重拳治理违规广告，打造良性商业生态】*本文图片来源于网络
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【完】
曾响铃
1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；
2虎啸奖评委；
3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；
4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；
5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；
6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者 ， 现演变为“自媒体” ， 成为一个行业；
7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问 。


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