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亚马逊|亚马逊公司的反熵增和强进化( 二 )


以客户为中心 ， 不断颠覆进入行业 。 锐意提升产业水平 ， 在进入行业逆向决策坚定进击 ， 培养和形成惊人的取悦客户的能力 。 最具革命意义的创新 ， 是那些给用户提供基础设施 ， 让客户能够最大限度释放其潜能、追寻其梦想的创新 。 贝佐斯喜欢的是一个平台 ， 是一个发展用户主观能动性的地方 。 在这个平台上用户可以据己需求获得不同结果 ， 且这些结果不为平台强加 。 用不断提升的高标准实时回应客户期望值 。 永远对客户保持敬畏 ， 为客户提供无限选择权、最低价格和快速配送 。
雇佣最优秀的员工是公司走向成功的保证 。 亚马逊每次招聘员工都步步进阶、水平和能力要求呈螺旋式增长状态 。 为提高董事会决策质量 ， 贝佐斯找到蜚声业界的风险投资公司凯鹏华盈董事长约翰·杜尔 ， 邀请他加入亚马逊公司董事会 ， 帮助公司战略实现迭代升级 。 亚马逊从一个卖书的电商起家 ， 直面竞争对手巴诺——这家书店曾经占据线下书店12%的市场份额 。 在亚马逊电商把巴诺书店颠覆后 ， 亚马逊的市值大于所有线下书店市值之和 。 面对亚马逊的增长 ， 巴诺的增长退守成一条直线 。 亚马逊创造了卓越的网上购书体验 。 网站简单、迅捷和直观 ， 开发出“一键下单”软件 ， 以最便宜的价格提供史无前例的图书 ， 在最短时间内送达 。 在做超市业务方面 ， 亚马逊的对手是沃尔玛为代表的线下大型超市 。 沃尔玛及沃尔玛家族长期占据世界首富或前几位 ， 地位坚如磐石无以撼动 。 而今亚马逊市值大于包括沃尔玛在内的所有线下零售店市值之和 。
高段位的资本运作和投资未来的管理策略 。 亚马逊在资本管理上 ， 力求用3%的成本获取资金 ， 投入到13%回报的项目 。 历史上真正能够为股东创造长期超额回报的那些CEO ， 无一不在资本管理上狠下功夫 。 他们极少用股权融资、避免稀释控制权 ， 要钱优先用债 。 在亚马逊上市前 ， 几乎没有进行过大规模对外融资 。 上市后贝佐斯和团队合计持股87% ， 另外13%开放给财务股东 。 IPO时股权融资规模5400万美元 。 上市后抓住互联网泡沫高涨和更强的资本市场认可机遇 ， 亚马逊进行债权及可转债融资获资24亿美元 ， 是IPO融资规模的40多倍 。 小试成功后再度锁定一笔成本不到5%的资金投到资本回报率20%-30%的业务 。 当公司股票被低估时加紧回购 ， 做好股票数量管理 ， 亚马逊2016年进行了金额为50亿美元的股权回购 。 几乎每次资本运作都把控住成本低点 ， 1年后平均回报率在100%以至更高 。
投资未来比当期盈利更重要 ， 现金流比净利润更重要 。 亚马逊的管理体系强调契合匹配 ， 强调与公司的初心使命、发展战略和愿景 ， 与核心管理团队的禀赋和价值观的同一性 。 亚马逊充分运用机器学习、数据算法和人工智能等技术开发强大的智能化管理工具 ， 在诸多常规性日常经营管理上实现自动分析、自动决策 。 亚马逊公司高层已从繁重的日常经营管理任务中解放出来 ， 更好专注于公司战略层面的顶层设计、资源配置等核心关键决策 ， 专注于痴迷客户、为客户创造价值、给客户带来惊喜 ， 为客户带来更加便捷的周到服务、更加经济实惠的价格、更加优化的多维选择 。
（责任编辑：李显杰 ）


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