Wish|跨境电商行业进入多元发展阶段，Wish平台首次曝光消费者体验项目
10月20日,2020 Wish年度卖家云峰会正式上线 。 为期一天的峰会以线上形式呈现,Wish中美高层通过网络与中国商户见面,分享了平台过去一年的发展变化、2020年的旺季运营、物流项目的最新进展等核心议题 。
Wish全球业务发展副总裁 Joe Yan、Wish服务体验及“Wish X”副总裁 Hassan Yahya、Wish全球用户运营总监Will Young、Wish全球物流项目总监 Michael Tang等多位Wish高层出席会议 。 
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跨境电商已走过10年,在新的起点上,通过持续提供更具确定性的物流体验、提升平台整体的购物生态、为合规经营的商户活动提供更多激励支持等,Wish将与全球商户、用户、合作者等各方紧密合作,以实现人、货、运的全面升级 。
全球用户在转变,Wish携手商户实现新发展
在移动电商快速发展的大背景下,过去几年间,Wish用户发生了较大转变:男性用户占比逐步上升,购买力更强的中青年用户数量显著增加,平台平均客单价明显提升 。 用户的画像逐渐延伸扩大,平台用户和商户正朝着丰富化和多元化发展 。2020年新冠疫情的突发,“挑战与机遇”是包括Wish在内的跨境电商平台的共同话题 。
今年,全球线上购物迎来了快速发展,Wish平台也从流量、物流、运营等多个层面调整,在携手全球商户共克时艰的同时,更实现了平台新的发展 。 Wish全球业务发展副总裁 Joe表示,Wish全球用户数量在今年二季度快速增加,尤其是在欧美地区,Wish的市场地位更加巩固;用户数量的增长同样带动了平台流量的迅速增加,上半年,Wish平台30天内上传的新品流量环比增加超过85%,实现流量与销量的新突破 。
Joe表示:面对疫情冲击,上半年的跨境物流受到很大挑战,Wish也加速物流调整与升级,期间保证高效畅通是物流的核心,持续优化以A+物流计划为代表的直发物流服务,实现了项目订单妥投率的显著提升;海外仓作为许多跨境卖家的战略布局,在疫情的背景下,迎来发展的高光时刻,今年,Wish海外仓物流的流量与销售量也均实现了近50%的显著增加 。 
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图:Wish 全球业务发展副总裁 Joe Yan
针对用户多样性带来的需求结构变化,Wish也进一步深挖品牌产品的价值,推动产业带、垂直品类商户的发展;加大资源投入,优化直发物流与海外仓物流,提供更具确定性的物流体验;改善平台生态,向合规经营的商户提供更多激励支持,和全球商户一起加速成长 。
多元的用户运营,备战旺季更给力
用户是跨境电商发展的核心,Wish在全面拓展全球市场的同时,也持续开展形式多样的项目活动,以适应不断变化的用户需求,不断探索更优的用户体验,为2020年旺季的发展做好准备 。 今年旺季,Wish也将继续结合各个节日热点开展更大力度的特价促销活动 。
用户体验的成功与否,对于消费者黏性有关键性的作用,随着移动互联网的快速发展,用户在体验上也不断追求突破和变化 。 2020年至今,Wish在用户端已开展超过500次的用户项目(活动)测试,根据测试结果对平台进行调整和优化,力求满足用户在不同需求下的使用 。
除常规的提高网站性能、强化机器学习能力、开展多样的用户体验等提升措施外,今年,Wish也加大了视频社交产品、用户拉新项目(活动)、个性化服务设置的功能,通过更多UGC(用户原创内容)的生产,强化平台与用户的互动,并以用户主动分享拉新的方式,实现平台用户增长的自循环 。 为了让用户的购物体验充满个性化和特别感,Wish有一个专门的“相关性团队”,根据用户的喜好让体验充满惊喜 。 同时,针对新冠疫情带来的物流冲击,Wish也加大投入提高“最后一公里”的可见度,提升用户的物流体验 。 
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图:部分Wish用户端项目(活动)示意图
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