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以|以“宠粉”之名,顾家家居力推服务标准再升级

“您好 ， 我们是‘顾家关爱月宠爱行动’的上门服务人员 ， 此次前来将为您的沙发提供专业的清洁、养护服务……”2020年9月26日 ， 顾家家居(603816,股吧)高管带领清洗团队为用户提供上门的沙发清洁养护服务 ， 顾家关爱月宠爱行动全国正式启动 。
以|以“宠粉”之名,顾家家居力推服务标准再升级
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（顾家家居副总裁欧亚非为用户清洗沙发）
这并不是“顾家关爱月宠爱活动”中唯一走进用户家中的高管团队 ， 与他们同步 ， 全国还有200多位顾家家居的高管 ， 联动各大物业卖场领导一起参与到“宠爱行动”的全国接力 ， 为用户上门提供清洗、保养服务 。
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（顾家家居副总裁廖强与用户沟通交流家居养护清洗问题）
顾家家居的上门清洁养护服务不放过沙发表面、缝隙、底部的任何一个细节 ， 清理完成后一切回归原样 ， 整个清洁、保养的过程把对用户造成的影响降至最低 ， 同时 ， 团队还会认真聆听用户的居家需求 ， 了解对顾家家居的看法和意见 ， 并悉心为用户讲解不同材质沙发的清洁、保养要点 。
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（顾家家居副总裁刘宏与用户合影）
顾家家居的“宠粉”行动由来已久 。 自2013年开始 ， 顾家家居便一直在推行“沙发也要有修养”客户服务活动 ， 2014年家居行业首创服务品牌“顾家关爱”成立 ， 专注用户售后服务项目 。 八年来 ， 顾家家居为近70万用户提供了免费专业的沙发清洗保养服务 ， 每年都有顾家高管服务月 ， 用高效、贴心的服务 ， 为用户切实解决问题 。
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（床垫产品事业部总经理姚斌在为床垫除尘除螨）
尤其值得注意的是 ， 此次顾家家居“宠爱行动”在服务内容上也进行了全面升级 。 顾家家居在“沙发修养十步曲”的基础上 ， 升级为“家居修养21步” ， 重新定义全屋软体家居修养的标准 ， 明确从用户申请到服务回访的全流程服务标准 ， 保障用户的优质体验 。 服务者使用的布艺免拆洗工具也进行了优化 ， 采用德国进口专业清洗剂 ， 配合三种专用污渍清洁剂 ， 以及总部统一采购提供天然原材料的皮革清洁保养剂 ， 确保终端服务效果 。 在服务形象方面 ， 服务工装设计更加年轻化、功能性更强 。
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（北美事业部总经理陈统松与用户合影）
“宠粉”的行动不仅于此 ， 顾家家居对会员的宠爱同样力度巨大 。 注册会员即享八重会员豪礼 ， 不仅有清洁养护 ， 同时真正有效保障会员权益 。 电子备案不用担心因发票损毁或者遗失导致无法享受售后 ， 可视化配送进程减缓大宗家居交货周期过长带来的担忧 ， 随时在线评价打分监督提升服务品质 。
顾家家居的高管上门清洗服务 ， 不仅是为用户提供优质的服务 ， 也是一个聆听用户需求 ， 解决用户问题的过程 。 在相互沟通、相互了解中深切把握到终端消费者的需求 ， 把可靠、值得信赖的顾家家居推介到更多用户面前 。
（责任编辑：李显杰 ）


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