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|张旋：愿做一道桥 情连千万家( 二 )


一份卷宗 满腔真情
户口审批具有很强的政策性和原则性 ， 面对因不了解户籍管理规定而对民警工作产生误解的群众时 ， 张旋总是怀着一颗平常心、宽容心 ， “户口审批对于群众来说 ， 就是生活中最大的事 ， 办事不顺时心焦气躁也是难免的 。”
前不久 ， 正值业务高峰期 ， 一位老大爷前来为儿子申报积分落户 。张旋认真查看了老大爷提交的审核材料 ， 发现落户地房屋产权属于老大爷 ， 但材料中没有可以证实二人父子关系的相关内容 。遇到这种情况 ， 按照规定是不能落户到老大爷的房屋所在地的 。
张旋刚将情况一说 ， 老大爷马上就火了 ， 把材料往桌子上一摔 ， 吼道：“我就是他爸 ， 他就是我儿子 ， 怎么就不能落我房子上 。”“您先听我说完 ， 不是不能落 ， 而是您这材料里面缺东西 。您坐下 ， 我给您慢慢捋 。”张旋的声音清澈温和 ， 又面带微笑 ， 任谁都没法对着这样一位真诚的女民警发脾气了 。
老大爷坐下来听张旋细说 ， 缺了哪些材料 ， 需要如何补充 ， 到哪儿找哪个部门 ， 张旋一一解释清楚 ， 还积极地帮忙联系有关部门了解核实情况 ， 最终解决了问题 。
|张旋：愿做一道桥 情连千万家
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【|张旋：愿做一道桥 情连千万家】张旋的好脾气也不是与生俱来 ， 只有在面对群众时 ， 无论对方是暴躁还是发牢骚 ， 她都能拿出最大的耐心去对待 。前不久 ， 张旋接到了一个感谢电话 ， 电话那边的李先生还没说几个字 ， 就泣不成声 。
这是李先生打来的第二个电话了 。两个月前 ， 张旋接到了李先生打来的第一个电话 ， 他说想咨询一下落户政策 。原来 ， 李先生曾在19年前收养了一个孩子 ， 当时没考虑到落户的问题 ， 就这么一直将就到孩子考上了大专 。谁知 ， 学校通知没有户籍的学生无法完成中专至大专的学籍衔接 ， 也就是说 ， 如果上不了户口 ， 孩子也不能去上大专 。李先生心情复杂 ， 反反复复强调孩子多懂事 ， 自己又当爹又当妈的不容易 ， 一通电话打了两个多小时 。
张旋一边从李先生的话里挑出重点 ， 一边安抚李先生的情绪 。等她捋清了这段陈年往事 ， 她告诉李先生 ， 按照最新的政策 ， 户口能上！随后 ， 张旋将所需的各类材料告知李先生 ， 让他准备好后提交到户政管理支队 。没多久 ， 李先生的孩子顺利上了户口 ， 李先生的感谢电话也打到了张旋的办公室 。
“日子以后会越来越好的 。”这是张旋告诉李先生的 ， 也是她心里最真诚的想法：让顺利办理户口 ， 成为每个家庭越来越顺的起点 。因工作成绩出色 ， 张旋曾荣立个人三等功1次 ， 获得个人嘉奖3次 ， 并被评为“优秀公务员” 。
采访人员 赵鑫 摄影 宋杰 通讯员 武铎 张昆 编辑 王娟


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