从送外卖到送服务 外卖骑手转型变身“万能”小哥( 二 )
一家平台的跑腿代购客服人员告诉采访人员 ， 如果骑手实际购买的价格与买家认定的价格不一致 ， 骑手需要出示购物小票或者支付凭证进行核实 。 “有时候配送时间紧张 ， 来不及开小票 ， 即便有小票和支付凭证但顾客就是不认账的话 ， 我们只能吃哑巴亏了 。 ”杨浩说 。
遭遇类似烦心事的还有外卖员杜师傅 ， 在一次帮顾客代购蛋糕时 ， 由于路程较远加上颠簸 ， 送达时蛋糕有些不完整 ， 虽然不影响食用 ， 但是顾客坚持拒收 。 “价值300元的蛋糕只能自己吃了 ， 不仅这单白干 ， 还得多跑几单才能赚回亏空 ， 跑腿代购并不好干 。 ”杜师傅有些无奈 。
(应受访者要求 ， 文中名字均为化名)
郜亚章
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