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行业互联网|数字化顾客覆盖率达85%，揭秘天虹如何打造“数字化超市王国”( 二 )


而2B平台则是面向于企业员工 。在过往进行企业端员工服务时 ， 采取原始的方式 ， 更多是员工到店选购商品 ， 企业打包配送 ， 员工集中领取 ， 效率比较低 ， 对于企业来说 ， 非常不方便 ， 于是 ， 天虹就上线福利购的平台 ， 以企业每个员工的手机号 ， 就可以针对这个进行识别 ， 进行后台充值 ， 通过天虹的小程序 ， 选购想要的商品 ， 填写地址 ， 就第二天配送到位 ， 这样子节省了很大的成本 ， 让企业的工会更好地获得员工满意度的提升 。
行业互联网|数字化顾客覆盖率达85%，揭秘天虹如何打造“数字化超市王国”
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数字升级 ， 服务至上
天虹非常重视售前、售中、售后的服务 ， 而通过数字化升级 ， 天虹的服务质量更上一层楼 ， 但做好服务这门手艺 ， 也没想象中那么容易 ， 这其中 ， 多样化的科技产品与智慧方案纷纷有了一席用武之地 。
比如智慧停车 。智慧停车跟所有的业务方完成了停车桩的改造 ， 顾客一进来 ， 连接到VIP的信息 ， 后台会通知到“某顾客已经进入到我们的商场 ， 现在正在深化进一步的合作” ， 根据顾客的消费习惯和后台的标签 ， 这个顾客走进我们商场的时候 ， 天虹会通过后台给TA推送比较偏好品类的优惠券 ， 顾客一停车 ， 就会收到收集端推送的优惠信息 ， 使TA更快速买到商品 。
比如面对面功能 。包括现在部分门店 ， 在试点人脸识别 ， 大客户中心抓取客户面部信息之后 ， 就知道大客户来了 ， 马上推送了停车的免费的优惠券 ， 餐饮的优惠券 ， 通过这些方式 ， 让顾客感觉更智能 。
比如数字化大屏 。数字化大屏的功能类似于淘宝的top商品的排序 ， 天虹会把前一天前十名的商品显示出来 ， 顾客可以根据这个选择商品 。而在未来 ， 大屏将继续升级 ， 顾客在那里 ， 大屏抓取顾客信息 ， 给TA推送的信息跟前一个顾客推送的信息不一样 。同时在售中当中 ， 天虹在研发数字化货架 ， 这个货架是一个触摸屏 ， 只要商品 ， 比如说红酒 ， 一拿出 ， 离开手 ， 上面会显示红酒的产地 ， 适合跟什么食品搭配 ， 它的价格等等信息会展示出来 ， 帮助顾客更好了解商品 。
行业互联网|数字化顾客覆盖率达85%，揭秘天虹如何打造“数字化超市王国”
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实现线下零售数字化是一项庞大的系统工程 ， 绝不是一日一夕的功夫就能完成 ， 天虹在整个数字化当中 ， 做了自己整体的规划 ， 希望把天虹的价值主张 ， 即：健康、美味、高性价比传递给顾客 ， 并实现商品数字化、营销数字化等 。
天虹多年来在实体零售数字化所沉淀的经验也为零售业提供了启发式的思考 ， 网经社电子商务研究中心主任曹磊曾表示 ， 由于消费升级的趋势 ， “新零售”不断发展 ， 深度融合线上线下 ， 有望成为未来主流的零售业态 。商业模式决定零售企业的核心竞争力与可持续性 ， “新零售”模式能够打造完整的消费闭环 ， 为消费者提供更好的消费体验 ， 更能满足消费者对品质与体验的消费需求 ， 相对传统电商与实体门店竞争优势明显 。
【行业互联网|数字化顾客覆盖率达85%，揭秘天虹如何打造“数字化超市王国”】从近段时间阿里、腾讯等科技领域巨头积极布局线下实体零售店的“动作”来看 ， 线下实体零售业的数字化转型以及竞争将成为未来新零售的一大趋势 。


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