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行业互联网|数字化顾客覆盖率达85%，揭秘天虹如何打造“数字化超市王国”

行业互联网|数字化顾客覆盖率达85%，揭秘天虹如何打造“数字化超市王国”
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行业互联网|数字化顾客覆盖率达85%，揭秘天虹如何打造“数字化超市王国”
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“天虹的数字化工作在顾客的数字化 ， 商品的数字化 ， 服务的数字化和营销数字化方面做了比较多的实践 ， 也取得了一些阶段性的成果 。”这是天虹股份超市事业部东南区总经理张家锋在近期举办的2020中国（厦门）国际社区商业创新发展峰会上说的一段话 。
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天虹是国内零售业较早一批进行数字化转型的企业 ， 而如今 ， 线下实体零售业数字化转型也正在成为新趋势 ， 从近段时间的新闻资讯便可察觉出 ， 互联网科技巨头们纷纷布局线下实体零售业 ， 试图打造线上线下一体化 ， 比如 ， 阿里巴巴集团宣布斥资280亿港元（约36亿美元） ， 增持中国领先的商超运营商高鑫零售 ， 交易完成后 ， 阿里巴巴直接和间接共持有高鑫零售72%股份 ， 一跃成为高鑫零售控股股东 。毕竟 ， 线下实体零售门店就像一个巨大的流量支付接口 ， 谁都不想错过这个新的红利增长点 。
回到今天的主题 ， 天虹超市的数字化转型 ， 这一路上 ， 付出了诸多实践 ， 2010年成立天虹网上商城 ， 2014年形成了全渠道的模式 。2015年基本上实现全部门店的电商化 ， 到了2016年 ， 开始逐步实现百货、超市数字化 。2017年成立数字化经营中心 ， 并跟腾讯建立智能零售实验室 ， 2019年成立天虹全资子公司 ， 而到今年 ， 天虹正式更名为天虹数科商业股份有限公司 。
作为国内常年深耕线下零售产业的业界龙头 ， 天虹在零售数字化转型后 ， 超市业务规模与营销效率实现了大幅度的跃迁 ， 这背后的实践过程值得深度解读与思考 。
01
数字化顾客覆盖率达85%
传统的线下门店一直存在对于购买者消费意向不明确问题 ， 这在如今的大数据时代 ， 就会造成广告活动宣传无法精准传达到具有购买需求的顾客群体 ， 造成广告投入成本的增大以及宣传效率的低下 。
天虹真正做到了顾客的数字化 。
关于顾客的数字化 ， 天虹把顾客基本变成数字化顾客 ， 在实体店会员达到2500万 ， 现在数字化会员的覆盖率达到了85% ， 这是一项巨大的工程 。
其中 ， 天虹打造1000个标签体系 ， 以体系定位人群 ， 从简单的通过性别、年龄标签扩大到了顾客选购商品频率、偏好等内容 ， 在做营销宣传时 ， 提取消费者的属性以及标签 ， 精准选择 ， 精准推送 ， 实现定向触达目标客户人群 ， 并跟顾客进行互动 ， 进一步完善顾客画像 。
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02
商品全渠道数字化管理
不仅是会员数字化 ， 天虹超市的商品从引进——销售——库存管理一系列流程 ， 已经全面实现数字化 ， 这也令人惊叹 。
我们知道 ， 采购平台需要高效率、阳光化 。天虹从商品的引入端就实现了数字化 ， 通过企业数字化平台 ， 供应商就可以完成合作流程 ， 省掉中间繁琐的操作 ， 提高供应商品效率 。
而关于商品的销售过程 ， 天虹股份超市事业部东南区总经理张家锋曾提到两个部分 ， 分别为2B和2C平台 。
2C平台依托于天虹超市到家 ， 最早实现6公里范围内2小时达 ， 并且 ， 已经开始实现核心商圈一小时到达 ， 作为社区超市 ， 天虹以高密度实现短距离的配送 ， 实现了次日达 。同时天虹实现了全国达 ， 优秀的商品从天虹东莞总仓向全国发货 ， 把到家的范围急速扩大 。


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