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城市|自如发布9周年公开信 三个细节透露发展底气( 二 )


三、将运营管理能力与社区联动 ， 成为城市密不可分的一部分
回首2020年 ， 年初特殊时期 ， 作为保障民生的重要支撑 ， 住房租赁企业面临着重重挑战 。 一方面 ， 要保障用户与员工安全 ， 防控压力巨大；另一方面 ， 空置期增加、运营成本上升、资金链压力等各类问题 ， 无不考验着企业的背后支撑实力、反应速度与运营实力 。
在《公开信》中 ， 自如复盘了面对特殊时期的巨大挑战 ， 如何保障150万在租自如客的运营与管理经验 ， “10000余名管家迅速返回工作岗位 ， 志愿支援9城、953个街道、9235个社区防控工作；为12747名需要隔离的自如客 ， 提供了免费的独居房源安置；为受特殊时期无法离鄂返汉等遭遇的自如客 ， 提供防控资金支持近4亿元……最终 ， 全国2万个小区里的150万自如客、1万余自如服务者 ， 无一交叉感染” 。
长租机构作为城市生态的重要组成部分 ， 对城市生活的日常运转的民生价值一览无余 。
其实 ， 长租机构对于城市生态运转的价值与作用并非一日达成 ， 而是在解决、平衡、缓冲 ， 海量且复杂的业主出租需求与租客租房需求的矛盾之中 ， 所建立起的城市生活服务平台的能力矩阵在新型城市生态中所扮演的角色 ， 正越来越重要 。
熊林认为 ， 租赁在中国大型城市人口的占比中达到35%以上 ， 在长租行业 ， 管理的每一套房、每一个客户 ， 交付的每一次工单都构成了这个城市生活的一部分 ， 行业本身就是城市运营不可或缺的部分 。 “长租机构要把自己作为城市运营的一分子 ， 社区的一分子 ， 甚至在里面承担起推动城市居住形态和文明形态发展的责任”。
在业内人士看来 ， 像自如这样的领先机构之所以能够在行业风波中稳健发展 ， 始终坚持产品实力为导向 ， 以新产品为最核心的发展动能 ， 是最重要的原因之一 。
（责任编辑：张洋 HN080）


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