账户 涉15亿英镑！汇丰擅自冻结190万“不活跃”账户( 二 )
汇丰银行坚称 ， 即使在客户的账户被冻结之后 ， 他们还通过寄送年度报表或电子方式试图与客户联系 。 他们表示客户可以查收短信 ， 或者通过网上银行查看他们的休眠账户 ， 大多数客户可以在不提供额外信息的情况下重新激活账户 。
汇丰银行的这份内部报告引发了一些担忧 ， 过去十年间 ， 汇丰银行向拥有休眠账户的客户收取了1.53亿英镑的费用或利息 ， 报告称 ， 这些费用很可能是由这些客户自己的休眠账户中的资金支付的 。
报告敦促汇丰银行在向客户批贷款前 ， 让他们了解自己的休眠账户有多少钱 ， 还建议汇丰考虑利用这些绣面账户中的资金来弥补客户自身的贷款违约 。
汇丰则表示 ， 强烈驳斥任何关于该行没有尽到足够义务让客户重新获得资金的说法 。
《卫报》称 ， 目前尚不清楚为何英国金融市场行为监管局（FCA）或其他监管机构没有跟进追查这些情况 。FCA表示 ， 休眠账户问题是我们正在调查并持续跟进的一个领域 。 一旦发现问题 ， 我们将努力确保银行客户没有遭受经济上的损失 ， 并要求相关公司改革其流程 ， 我们已经与相关银行进行了讨论 ， 银行也改变了处理休眠账户的方式 ， 并且采取措施保障相关客户的权益 。
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