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|山西亲贤营业厅：网格化、智能化打造新型供电服务窗口( 二 )


|山西亲贤营业厅：网格化、智能化打造新型供电服务窗口
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为电力客户介绍智能化、互动化服务 。
作为扎根太原市核心商圈的亲贤营业厅 ， 商业、金融、高档住宅集中 ， 用电服务诉求复杂且敏感 。过去 ， 亲贤营业厅只有单一的营销业务 ， 按照专业进行垂直管理 ， 生产和营销之间没有融合 ， 很多业务营业站没有权限获知和办理 ， 亲贤营业站把服务区域内的523个台区、121条线路、9.7万用电客户划分为6大服务网格 ， 形成供电服务的最小单元 ， 同时设置6个网格长和28个网格经理 。明确网格经理就是“设备主人、服务主体” ， 报装、收费、抢修等所有涉及客户用电的业务都压缩在一个网格内直接处理 。营销工作人员从传统基于“客户诉求”的“被动服务”转型为依托“数据分析”的“主动出击” 。
“我们建设智慧营业厅后 ， 8台智能终端代替了原有的人工柜台服务 ， 这样释放出来的工作人员就可以充实到一线网格服务中去 。”亲贤营业厅负责人许鑫说 。
|山西亲贤营业厅：网格化、智能化打造新型供电服务窗口
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为地铁项目建设提供网格化供电服务 。
太原市首条轨道交通地铁2号线施工过程中 ， 亲贤营业站辖区内的临时用电点多达23处 。如果按照之前的管理模式 ， 需要配电、电缆、营销等多个部门、60个工作日以上协作配合才能完成 。采用网格化服务模式后既透明又高效 ， 网格中的人员调配协作 ， 涉及2座变电站、24条10千伏线路、57个环网柜、84个专变客户的工程任务提前20天完成 ， 工作效率提升了47.6% ， 为太原迈入“地铁城市”大大提速 。
通过深化网格化服务模式 ， 亲贤营业站持续保持电费回收100% ， 台区合格占比上升至100%；故障掉闸同比下降22.05% ， 抢修工单同比下降20.46% ， 表扬工单上涨66.7% 。以点带面 ， 国网太原供电公司在347个网格的支撑下也实现了各项指标的提档升级 ， 在太原市服务企业市民满意度调查中被评为第一名 。
推动能源互联网落地延伸 着力打造“三个窗口”
亲贤智能营业厅转型 ， 不仅具备了方便客户办理用电业务的功能 ， 还着力打造智慧绿色用能、畅享美好生活的窗口 ， 普及电力知识、增强互动体验的窗口 ， 宣传公司战略、展示品牌形象的窗口 。
|山西亲贤营业厅：网格化、智能化打造新型供电服务窗口
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电力客户在营业厅体验智能动感电动车 。
10月中上旬的一天 ， 早有购买电动汽车意愿的黄先生偶尔路过营业厅 ， 在现场体验电动汽车模拟驾驶仓后问道：“有推荐的电动汽车销售平台吗？”工作人员随即通过“一站式购车”服务帮助客户推荐车型 ， 最终黄先生成功购置本地车企“中一新能源”的一辆电动汽车 。
国网太原供电公司主动跟进 ， 根据车主信息延伸服务 ， 当天下午就到黄先生家里安装了充电桩 ， 第一时间实现增供扩销 ， 将客户的体验互动、绿色用能与电力消费无缝衔接 。
太原市是全国首个纯电动出租车城市 ， 公交车今年年内也将全部纯电动化 。在绿色出行理念的带动下 ， 目前太原市电动汽车的保有量已经达到4.1万辆 。亲贤营业厅积极推广新兴产业业务以拓展增供扩销渠道 ， 纳入本地车企资源提供“一站式购车服务” ， 9月份累计跟进车主安装149根充电桩 。
“这哪里是供电营业厅 ， 简直是电力科普的科技馆 ， 绿色能源的体验馆 。”在亲贤营业厅刚自助办理完业务的大学教授李东生 ， 饶有兴致地模拟驾驶了动感电动汽车 。在虚拟驾驶舱 ， 他不仅可以沿途领略了太原市的标志性景点 ， 还了解到光伏路面、节能路灯等新能源的应用 ， 同时通过知识互动免费获得了电动车充电量和“网上国网”积分 。


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