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挂号|7位老人北京门诊挂号记

▲10月10日清晨7点多，北京大学人民医院门诊楼唯一的老年窗口，老年人在排队等待挂号 。本报采访人员尹平平摄
自今年2月下旬以来，北京市二级以上医院因疫情防控等原因，实行非急诊全面预约挂号——患者可以通过拨打114等电话预约，也可以通过手机订阅医院服务号、下载医院官方App等渠道网络预约，每个渠道都有一定数量的号源 。
对于多数患者来说，此举可免除窗口排队挂号的麻烦，降低人员聚集导致院内感染的风险 。但对很多不会操作智能手机，尤其接打电话都有困难的老年人来说，医院挂号门槛的陡然提升，导致他们独自就医变得格外困难 。
近日，采访人员深入北京大学人民医院、北京中医医院、广安门医院、西苑医院、宣武医院、北京协和医院等多家北京市二级以上医院，追访因预约挂号造成老年人看病难的问题 。
以前搬个小马扎，蹲宿也能挂上号
“赶紧地，再晚两步，号儿就被人用手机抢光了！”10月10日早晨7点，李玉蓉紧捯碎步，催促身后的老伴一起往北京大学人民医院门诊楼里冲 。
门诊大厅里巨大的显示屏和随处可见的自助机，反复滚动着“我院全面取消现场挂号”的内容 。楼内显眼处摆放或张贴的宣传板上，详细介绍有关网络预约挂号的流程 。
【挂号|7位老人北京门诊挂号记】此时，这家医院唯一一个现场挂号的窗口——面向70周岁以上老年人的窗口，已经排起了长队 。老人们一个比一个来得早，仍有点儿神色紧张 。
“不知道还有没有号了？”队伍中总能听到有人这么嘟囔，“打114电话预约，号源特别少，动不动就约到俩仨月之后，我等不及啊！”有老人分享自己的经验 。
“我前两天来都没挂上号，今天再来碰碰运气 。”今年78岁的李玉蓉对采访人员说，“现在都用手机网上挂号，我哪儿会啊！别说上班时没用过手机，刚退休那几年也没时兴呢 。除了接电话，手机上别的功能我也不会用” 。
李玉蓉身材瘦小，眼圈又黑又深，说话时双手不由自主地在身上挠几下 。“我这身上痒了好一阵了 。最近痒得每天后半夜才睡着，四点钟又醒了 。”她边说边摘下头顶印着北京申奥标志的红色棒球帽，指着灰白且稀疏的头发对采访人员说：“现在连头皮都痒得厉害 。”说着，又使劲地抓了两下头皮 。
李玉蓉先是抱怨两个儿子都指望不上，随即又跟采访人员叹气道：“他俩各自都有俩儿子，一早一晚都得接送孩子 。工作忙得十一都没放假，还能指着他们来给我挂号？”她还以为让儿子用手机帮忙挂号，得让他们带着手机到医院才行呢 。
“这一辈子我什么事都自己干，老了老了连看个病都不行了？”她心有不甘地说 。
排在李玉蓉后面的钟德铭老人，今年已经82岁了 。他让儿子给自己预约挂号，由于不会用自助机，他只好排队取号 。他说医院里有熟悉的医生，可自己一辈子最反感走后门 。如果有办法，连儿子他也不愿意麻烦 。
“以前哪怕凌晨4点多，我搬个小马扎过来，蹲一宿也能挂上号 。现在非得靠别人了！”钟老爷子忍不住怀旧起来 。
7点半，挂号窗口开了，排到李玉蓉时皮科没号了 。“我不是非要挂专家号，晚几天的能挂上就行 。”她跟窗口人员恳求道 。但窗口只能挂今明两天的号，对方也帮不上忙 。
按照预约挂号流程，医院自助机上可以挂4日之内的号，手机App上可以挂8日之内的号 。采访人员查询除当日和第二天外，这家医院皮科号源尚足 。但自助机需要通过支付宝、微信扫码，或者插入银行卡付款，手机挂号则要绑定个人银行卡账号 。
李玉蓉既没有支付宝和微信账号，也没有银行卡，眼看着还有号，可她却挂不上 。
一位在自助机前排队的年轻姑娘，主动提出帮她扫码支付 。李玉蓉惊喜之余，赶紧塞给姑娘十块钱 。对方帮她把医保卡插进自助机，没想到输入手机号时却卡壳了——李玉蓉连自己的手机号码都不记得，忙问身边老伴，老伴也摇头 。
“我使劲记了，还是没记住……”她从自己拎的布口袋里，掏出一个巴掌大的笔记本，连说：“对不起，我有点儿慢，等等我啊 。”她边翻边不住嘴地向这位姑娘还有排在后面的人道歉，甚至下意识地点头哈腰起来 。
她的笔记本里记得乱七八糟，还夹了一些零碎的纸片和名片 。她一边翻纸片一边稀里哗啦地往地下掉，李玉蓉也顾不上捡，嘴里还在嘟囔：“就记在这上面了，马上就找到 。”终于，她指着一串号码对姑娘说，这就是自己的手机号 。对方输入以后，总算帮她挂上号了 。
“谢谢！还是闺女好啊，我要是生个闺女就好了！”她不停地感慨道 。
啥是微信支付宝？
刘莲蕙不仅比李玉蓉岁数大，也比李玉蓉还固执 。
10月12日，北京的天气分明是响晴薄日，刘莲蕙却拎着一把长柄雨伞，出现在广安门医院的门诊楼里 。
她穿着灰色的羊绒衫，外面套着蓝印花布的褂子，落落大方，只是走路有点瘸 。“我今年本命年，要不是年初摔了一跤还做了手术，走路可利落了！”84岁的刘莲蕙告诉采访人员，她不愿意拄拐，担心让人看出老态，拿着长柄雨伞可以维持些体面 。
她十一假期前就打听到，给自己做手术的王医生，节后9日、10日、12日出专家门诊 。她按时连来两天却没挂上号 。广安门医院是中医医院，老年患者格外多，尽管医院预留了两个老年窗口，但只能挂当天的号，专家更是一号难求了 。


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