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挂号|7位老人北京门诊挂号记( 二 )


12日一大早，刘莲蕙老人还是没挂上号 。她想再碰碰运气，一直等到下午依然无果 。采访人员在自助机上查询发现，后面几天还有王医生的专家号，但窗口不能预约挂号 。
听完老人诉求后，自助机旁的导医耐心解释说：“这些自助机只能扫码支付，连银行卡都不能刷，您微信或支付宝里有钱吗？”没想到，刘莲蕙竟反问道：“啥是微信支付宝？”
她还掏出自己磕得掉皮的老年机，一边摁下114按键，一边向导医展示：“114里面半天也没说挂号的事，一会儿让摁‘1’，一会儿让摁‘2’，搞不清什么名堂 。”
在医院门口保安的指引下，她拄着雨伞问了七八个人，终于找到门诊办公室 。进去诉说一番，对方说：“要不您找医生加号吧？”
“我不愿意给人家添麻烦！听说王大夫今天做手术，很晚才结束，我也等不起了 。”老人还向采访人员透露，她不放心把医保卡和现金给志愿者或年轻人帮忙，“那机器上写得明明白白的，不要把医保卡给任何陌生人” 。
一位在首都医科大学宣武医院门诊楼服务的志愿者说，每天帮患者解决最主要的问题，就是预约挂号 。“但对那些没有手机，连银行卡也没有的老人，想帮也帮不上忙 。”她还向采访人员反映，此前志愿者中也有一些退休的老年人 。由于他们也不太会操作手机，很多志愿服务都帮不上忙，只能简单地为患者指指路 。
回家慢慢研究这个二维码
广安门医院门诊的5号和7号窗口，是专为60岁以上老人服务的 。在这两个窗口中间的显示屏上，一直有播放如何通过微信订阅医院服务号预约挂号的视频，流程演示得很详细 。
采访人员根据演示步骤操作，对比发现手机号源比自助机号源更充足 。但窗口排队的老年人，几乎没有一个人关注这个视频，大家都不无焦虑地盯着队伍的行进方向 。
“你们年轻人觉得简单，对我们来说可没那么简单 。我也一步一步学过，结果记住这个忘了那个 。后来干脆别费事了，还是排队吧 。”一位排队的69岁老人对采访人员说 。
10月12日，采访人员看到一位戴着眼镜文质彬彬的老人，来到北京中医医院咨询台打听如何预约挂号 。咨询人员指着印有“京医通”二维码的立牌，请老人用手机扫码挂号 。这位老人是帕金森患者，好不容易才点到“扫一扫”，手机却没有任何反应 。
咨询人员接过老人手机才明白，虽是智能触屏手机，可没有开通网络数据服务 。老人自言自语地说：“要不我把这个二维码拍下来，回家慢慢研究吧 。”
老人颤抖着拍过“京医通”二维码，重新点进手机相册，却找不到这张照片了 。“我刚拍的二维码去哪儿了？”他动作很慢地挨个点开手机相册里的每一个文件夹 。采访人员看到几乎每个文件夹里，都有几张他拍过的各种二维码 。他分不清哪个是刚拍的 。似乎也不想再问下去了，只是摇摇头走出医院 。
相比之下，康兰芬在西苑医院接受的导医服务则体贴得多 。“姑娘，您能教我网上预约挂号吗？我每次看病都要跑两回，一回挂号，一回看病，太麻烦了 。”她向导医女孩求助 。
“奶奶，网络预约挂号得用手机绑定个人账号，对您来说确实有点难 。以后您就打我们医院的预约挂号电话，然后带证件来窗口取号就行 。”导医女孩热心地说 。
康兰芬支吾一声走了 。采访人员追上去，只见她叹了口气，抬手把银白的头发往耳后一别，露出自己的助听器：“你看我这耳朵，打电话听不见啊 。”
原来，大于80分贝的听力损失，即使戴助听器也很难听清电话内容，需要配备专用设备，经过特定训练才能实现 。西苑医院为患者预留的这条预约挂号的捷径，78岁的康兰芬还是走不通 。
我的手机只会用它打电话
10月10日下午，独自到北京中医医院挂号看病的刘广茂，得知要用手机预约或者自助机挂号时，只说了句：“我不会 。”然后扭头就走，乘坐电梯上了四楼 。
他径直走到心内科，看见有患者从诊室出来，赶紧进去请医生加号 。接下来，他也不去扫码分诊等待叫号，仍旧乘患者就诊间隙，加塞儿挤进去请医生看病 。
今年83岁的刘广茂，双腿都做过手术 。虽然腿脚看着利落，但每走一段时间路，就得停下来歇一会儿 。
“多亏医生给加了号，不然今天又要白跑 。之前去安贞医院看病，白跑了好几趟，人家现场不挂号了，医生也没有权限加号 。”刘广茂是坐公交车来的，单程就要1个多钟头 。
虽然和儿子住在一起，可儿子却帮不上刘广茂的忙 。因婚姻破裂，儿子患上了严重的精神疾病，刘广茂不仅自己要挂号看病，还要给儿子挂号看病 。他患有白内障，看不太清手机屏幕，除了接打电话外，其他手机操作都不会 。
10月19日中午，在北京协和医院门诊楼前的长椅上，王淑娟忍不住连声叹气——没有预约，自己连医院的门都进不去 。
北京协和医院门诊患者就诊须知显示，除了北京健康宝和国务院行程码以外，还需出示当日就医的预约凭证 。各处显要位置，都张贴着“无预约患者不能进入院区”的告示 。
今年70岁的王淑娟，近来感觉肠胃不适，想到医院来看看 。她和老伴都不会用手机挂号，在门诊楼前简易棚屋的咨询台想问问，排了半个小时队，也没排到自己 。结果胃又疼起来，只好先坐在长椅上休息一下 。


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