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游客|“游客的事，都是大事”（建设更高水平的平安中国）

游客|“游客的事，都是大事”（建设更高水平的平安中国）
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古城派出所民警正在与游客交流 。
王 彦摄
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杨用宝(右)给获救人员增添保暖衣物 。
赵四代摄
核心阅读
云南大理古城有4000多家酒吧客栈 ， 大理市公安局古城派出所副所长杨用宝认识九成以上的客栈经营者 ， 别人问他怎么做到的 ， 他说上心了就都记住了 。杨用宝刚入职时 ， 古城仅有70多家客栈 ， 剩下的4000多家 ， 都是他看着建起来的 。这么多年 ， 杨用宝最大的心得是：别想着怎么管理 ， 多想想怎么服务 。
杨用宝是云南省大理市公安局古城派出所副所长 ， 参加过100多次苍山救援；守护辖区内4000多家酒吧客栈 ， 认识90%以上的客栈经营者 ， 为1000多万游客提供安全环境……这是杨用宝和同事每年都要交出的答卷 。
救险
【游客|“游客的事，都是大事”（建设更高水平的平安中国）】平均每年接到苍山救援警情百起左右
在古城派出所辖区 ， 坐落着大理古城、崇圣寺三塔、苍山世界地质公园等知名景区 。“辖区就是景区 ， 景区就是辖区 ， 居民区也是景区” ， 这给古城民警提出了不小的挑战 。
最大的挑战是什么？“苍山救援!”采访人员话音刚落 ， 杨用宝便脱口而出 。2002年入职古城派出所以来 ， 杨用宝几乎每年都要上苍山 。这些年 ， 他们平均每年接到苍山救援警情百起左右 ， 解救上百名迷路、被困、遇险群众 。
苍山古木参天 ， 山势险要 ， 一些缺少经验的游客可能会迷路 。由于山中没有基站 ， 手机定位、无人机巡航常常派不上用场 。搜救只能靠杨用宝对山中一草一木的记忆 。“从哪里出发、附近是什么植物”“见过什么石头、翻过哪些河谷”“正对面能看到哪些景色”……几个问题一问 ， 杨用宝就能判断个八九不离十 。
对救援者而言 ， 进山救援同样面临很大的安全挑战 。尤其是入冬后 ， 有的地方积雪四五十厘米 ， 一旦落入石缝或者滑下深渊 ， 后果不堪设想 。2017年3月9日凌晨 ， 四川游客赖先生报警求援 。当天苍山寒风夹着大雪 ， 能见度仅5米 。在地图上标注好大致位置、规划好路线 ， 顶着寒风 ， 踏着齐腰的深雪 ， 杨用宝和同事们凭着经验前去救援 。
经过一处斜坡时 ， 一名队员脚下打滑差点摔下去 ， 旁边的队员及时伸手拉住；刚前进5米 ， 另一名队员又掉了下去 ， 大家拿绳子把他拉上来一看 ， 下面是万丈悬崖 。
一路上 ， 杨用宝每隔十几分钟 ， 就电话联系赖先生 ， 一再叮嘱他不能睡觉 ， 一定要不停走动增加身体热量 。最终 ， 民警在海拔3700米处的烟雨亭附近找到了他 。见面的一瞬间 ， 赖先生抱住民警放声痛哭 。
上百次救援 ， 并非每次都能成功 。“如果游客私自进入非游览区域 ， 特别危险 。”杨用宝说 ， 他也希望游客不要贸然进山 ， “毕竟一旦不成功 ， 可就是一条命啊!”
服务
将4312家客栈分片建立34个微信群
杨用宝说自己认识古城90%以上的客栈经营者 ， 采访人员有些将信将疑 。“这家的经营者来自南京 ， 他有个女儿 。”“那家是浙江人”……沿街走一圈 ， 采访人员知道杨用宝所言不虚 。
这么多家客栈怎么记得住？“上心了就都记住了 。”2002年 ， 杨用宝刚入职时 ， 古城派出所辖区内仅有70多家客栈 ， 两个小时就能跑遍 。“剩下的4000多家 ， 都是我看着建起来的 。”杨用宝介绍 ， 开设客栈需要到派出所办证 ， 通过协调手续 ， 他认识了绝大多数客栈经营者 。
“登记办证 ， 我给人家出主意；遇到纠纷 ， 我去帮忙调解 。时间久了 ， 大家就都熟了 。”杨用宝说 ， 记住人不难 ， 关键还是转变理念 ， “别想着怎么管理 ， 多想想怎么服务 。”


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