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手机|社区里听老人言：为何对智能手机“敬而远之”？

在中国，移动互联网应用日新月异 。看病就医、网络购物、水电缴费、银行理财……生活中的方方面面，往往靠一部智能手机就能搞定 。
然而，由中国社科院国情调查与大数据研究中心等机构联合发布的《中老年互联网生活研究报告》显示，46.3%的中老年人从未用过手机支付，36.4%的中老年人偶尔用，只有17.4%的中老年人经常用 。
手机|社区里听老人言：为何对智能手机“敬而远之”？
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科技改变生活的同时，一部分老年人却离数字生活越来越远 。我国2亿多老年人口中，相当一部分并不适应电子支付在内的新技术 。一群被边缘、被忽视的“银发族”遭遇数字鸿沟 。
在呼吁全社会关注老年人的同时，我们更要追问，打通老年数字鸿沟的梗阻在哪里？
近日，新华每日电讯采访人员走进北京部分社区，倾听老年人的烦恼和心声 。
屏幕字小看不清
10月18日星期天，家住河北省固安县的刘典声，早晨六点多就往北京南郊的大兴区赶 。他大清早出门，只为了去银行取钱 。
今年66岁的刘典声，原先住在北京市丰台区 。儿子结婚时，房子让给儿子作婚房，自己和老伴在毗邻大兴的固安买了一套房 。
前两天，刘典声在北京银行的一笔定期存款到期 。考虑到固安没有北京银行网点，以后存取不方便，他决定把钱取出来，换一家银行存 。
35公里外的大兴支行，是离固安最近的北京银行营业网点 。周末早晨的大广高速上，没有京冀两地通勤的上班族，943路公交车一路飞驰 。8点半不到，刘典声就到了大兴支行门口 。
发现前面只排了一个人，刘典声非常满意，一大早的辛苦没白费 。美中不足的是，出门时没添件大衣，风吹着有点冷 。
为取钱大老远跑一趟，刘典声也无可奈何 。他知道现在能通过手机银行直接转账，但却没想给自己手机装一个 。
“手机上的各种小玩意儿，看上去密密麻麻，眼花缭乱，找不到应该按那儿 。上面字也小，根本看不清 。儿子让我别用了，万一看错小数点就真麻烦了 。你看我这上面的字小不小 。”说着，刘典声掏出自己的手机，当着采访人员打开一条短信通知 。明明是特大号字体，此刻在采访人员眼中，竟也变得小了起来 。
“你们采访人员应该呼吁呼吁，让银行多开几个窗口 。”刘典声此话一出口，队伍前后的几位老人纷纷附和 。
然而，银行线下网点正在大幅瘦身 。据媒体报道，近两年，商业银行机构退出列表中，有6366家商业银行网点关闭 。截至10月16日，今年已有超2000家商业银行网点退出 。
如今最怕验证码
在61岁的徐志寅眼中，银行排队算不得什么 。
“只要愿意等，到银行总能把事办了 。就算不会用机器，旁边还有工作人员帮忙操作 。真正不方便的是打车 。不会用手机，现在连车都叫不到 。”他对采访人员说 。
徐志寅和老伴来北京3年了 。自从两年前女儿生了孩子，他们的生活就围着外孙转 。只有周末，女儿女婿照顾小孩，老两口才“下班”，有两天自由活动时间 。
徐志寅向采访人员回忆起他的“惨痛”经历：“我有个老同学，家住红领巾公园附近 。有次去他那儿吃饭，想打车回望京 。结果，根本打不到 。”
当时，徐志寅在路边伸手招车，亮着“空车”标志的出租车，一辆辆呼啸而过 。好不容易有一辆到跟前停下来，司机摆摆手，原来已经被预约了 。
徐志寅知道现在有很多打车的软件，最有名的是“滴滴”，但他从未独立成功使用 。
不是不想用 。女儿给他演示过，怎么定位、怎么叫车，还帮他绑定了银行卡 。但一到自己用的时候，老是手忙脚乱记不住 。
对智能手机，徐志寅并非一窍不通 。平时他买菜就用微信扫码支付，还能在家庭群里抢个红包 。但他觉得，微信扫码操作相对简单，打开只需要扫一扫 。“别的软件，不像微信用得那么频繁 。事到临头用一次，就容易忘 。”他说 。
徐志寅最怕输入验证码，这是他对很多手机软件“敬而远之”的重要原因 。
“来短信那种验证码，需要复制 。我们老年人本来手脚就慢 。几十秒的时间，人特别紧张，容易出错 。”徐志寅说 。
应用登录页面上的验证码就更难了 。数字和英文字母组合在一起，歪歪扭扭 。徐志寅只能连蒙带猜，但他手写输入本来就慢，一不小心碰到验证码，码又变了，只得从头再来 。
“有的时候，我觉得自己明明写对了，但就显示验证码错误 。换一个码，还是错误，怎么都登录不进去 。干脆不碰了 。这些东西只有年轻人玩得转 。”徐志寅说 。
担心网上骗子多
10月19日上午，住在蒲黄榆的莫阿姨像往常一样，到方庄市场买菜 。几个摊位逛下来，她买了四节藕、一把菠菜、三个番茄，总共35.5元 。莫阿姨从荷包里掏出几张纸币付了钱 。
“现在用现金的人很少了 。来买菜的老年人里面大概有个三分之一 。现在我出摊前，很少换零钱了 。”市场内一位卖菜的摊主说 。
67岁的莫阿姨坚持用现金，原因很简单：“本来就没几个钱，拿在自己手上放心 。”
儿子给她买的智能手机，平常也就打个电话 。莫阿姨觉得，智能手机用起来太麻烦，网上骗子又多，自己根本没办法分辨 。


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