收货|求您点一下确认收货好吗？
_原题为 求您点一下确认收货好吗？ 
文章图片
“亲 ， 您收到的货物合适吗？满意吗？欢迎您下次继续光临我们小店哈 ， 希望能和您成为长期的朋友……”
“亲 ， 如果对我们的货品有建议和意见 ， 您随时告诉我们啊 ， 我们售后客服现在都背着绩效考评了 ， 如果您觉得货品满意的话 ， 是不是方便的时候点一下……”
每一句问候 ， 每一个请求 ， 你都看不到“店小二”的焦虑 ， 但是字里行间满满盈盈的都是两个字：回款 。
是的 ， 买家不确认就无法完成收货流程 ， 就无法付款 ， 网店的资金就会一直“趴”在第三方支付平台 。 如今 ， 等待买家确认收货的这个“焦虑期” ， 甚至催生了一门外包生意 ， 而且发展的速度令人咋舌 。
他们 ， 就是账款催收大潮中的电商收货催缴“话务员” 。
懒于确认收货是习惯使然 近日 ， 一份《双十一百名商家联名倡议书》引发了各方热议 。 倡议书是由义乌百家电商小商户发起的 ， 内容是在今年双十一期间希望网购买家能主动确认收货 ， 以此缩短小商户的货款账期 。
有不少网店商户认为 ， 如果不是万不得已 ， 不会有商家出此下策 ， 联名发出如此“丢人现眼”的收货确认倡议书 。 由于电商平台的相关制度 ， 以及买家消费后习惯性地忘记确认 ， 系统确认收货的这段时间使得很多店铺货款账期拉长 ， 严重影响了商家的现金流 。 这一问题 ， 已经困扰了网店商户很多年了 。
那么 ， 网店商家的“回款期”有多大资金缺口？
据相关媒体报道 ， 网商银行在今年四月份推出了“0账期”服务 ， 卖家发货后可申请由网商银行垫资货款以便扩大再生产 。 当时约有650万淘宝商家符合免费服务条件 ， 预计四月份该服务可以为淘宝商家带来500-1000亿元的现金流 。
这个数字 ， 实际上也从侧面反映了无数电商经营者因为确认付款周期所面临的资金压力 。
文章图片
“做过电商的人 ， 都知道让买家尽早确认（收货）有多么重要 。 ”
张远（化名）上大学时主修的是电商专业 ， 毕业后他与女友共同经营着一家网店 ， 主要销售服装尾货 。 张远告诉懂懂笔记 ， 因为是小本经营 ， 资金有限 ， 只有买家确认收货后商户才有资金回笼 ， 没有资金就无法进货备货 。
如果店铺的大部分买家都默认了系统自动确认收货形式 ， 货款的账期过长 ， 此时商户就要通过贷款方式取得资金 ， 让业务流转起来 ， “如果遇到双十一这种大型电商节日 ， 备货量巨大 ， 就需要大笔资金 ， 有时还会通过网贷、私贷以解燃眉之急 。 ”
张远解释 ， 目前电商平台自动确认收货的时间普遍在七天左右 ， 算上物流的三天时效 ， 加上售前备货的十天时间 ， 货款周转基本要二十天甚至更长时间 ， “账期是小商户的生命线 ， 电商后台一直也有催买家收货的工具 ， 但是不太管用 。 ”
目前 ， 系统后台催促买家确认收货的工具 ， 仅仅只是物流显示客户签收之后 ， 会自动发送短信或者客服信息 ， 要求买家确认收货 。
“你想呀 ， 买家购买完商品之后 ， 除非有质量问题 ， 不然谁会打开客服窗口查看信息 。 现在也很少有人整天盯着短信看 ， 有时候后台工具自动发送的短信 ， 还会被智能手机助手屏蔽掉 。 ”
文章图片
张远表示 ， 正因为短信、客服信息催促确认收货效果不好 ， 才衍生了网店商家通过返现、奖励好评的手段“催收” ， 也就是现在很多买家在快递包裹中会看到的一张返现券 ， 用小恩小惠提醒确认收货并好评 。
“返现1~5元 ， 有些高价值的商品 ， 确认收货、晒图好评会返10元 ， 可是这些成本也都压在我们商户的头上了 。 ”前两年这种措施的确能够提高买家确认收货的速度 ， 但最近一、两年这点儿小钱也入不了买家的“法眼”了 。
“经常和从事电商的同学沟通 ， 很多商家都面临这样的处境 ， 只能任由货款账期继续拖下去 。 ”实际上 ， 因此 ， 想要让买家尽早、及时确认收货 ， 就必须有人及时“提醒” 。
关键是 ， 这个工作谁来做？
哭惨是一个有效的催收诀窍 “为了让买家及时确认收货 ， 客服经常要打电话求买家确认 。 ”
一周前 ， 吴晓（化名）所经营的网店刚刚举办了三周年店庆促销活动 。 虽然销量相当高 ， 但也再次让她陷入了烦恼之中 。 每年的周年庆自己都要花费大量的资金用于进货 ， 资金还没回流 ， 就要准备双十一的库存了 。
“店庆很重要 ， 每年都要冲一下销量 ， 但同时一年一度的双十一也不能错过 。 ”好在吴晓经营的是创意商品 ， 单品价格较低 ， 一方面可以通过借贷筹措进货资金 ， 另一方面抓紧让客服通知买家及时确认收货 。
推荐阅读
- 女仆报新闻|杨超越张杰师生合体，双双表演翻车，回应称也算跳了一下
- 规则|《演员2》郭敬明为保何昶希晋级，无视规则，一下牺牲三位演员！
- 收货|揭秘京东双11数据增6倍背后：前置下沉，只赔不退
- 博览会|双11“秒收货”背后有哪些黑科技？成都这场博览会带你开眼界
- 嘉宾|男版浪姐嘉宾阵容曝光，网友：节目是不是应该审视一下这些人的品格？
- 广角快报|小伙网购投影仪发现和图片不符，店家收货不退款，愤怒再下一单
- 云监工|尾款人秒变收货人 快递“云监工”、极速达成物流新常态
- 车辆知多少|杨议回应为何要加入德云社: 想介入商演, 想和秦霄贤等人PK一下
- 全球|了解一下！都是“全球首发”
- 封城|英格兰如期“封城” 政府疫苗“收货”推迟