挂号|7位老人北京门诊挂号记：如何帮老年人迈过数字鸿沟？( 二 )
啥是微信支付宝？
刘莲蕙不仅比李玉蓉岁数大 ， 也比李玉蓉还固执 。
10月12日 ， 北京的天气分明是响晴薄日 ， 刘莲蕙却拎着一把长柄雨伞 ， 出现在广安门医院的门诊楼里 。
她穿着灰色的羊绒衫 ， 外面套着蓝印花布的褂子 ， 落落大方 ， 只是走路有点瘸 。 “我今年本命年 ， 要不是年初摔了一跤还做了手术 ， 走路可利落了！”84岁的刘莲蕙告诉采访人员 ， 她不愿意拄拐 ， 担心让人看出老态 ， 拿着长柄雨伞可以维持些体面 。
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▲10月12日 ， 刘莲蕙因不会预约挂号 ， 到广安门医院的门诊办公室向工作人员求助 。
她十一假期前就打听到 ， 给自己做手术的王医生 ， 节后9日、10日、12日出专家门诊 。 她按时连来两天却没挂上号 。 广安门医院是中医医院 ， 老年患者格外多 ， 尽管医院预留了两个老年窗口 ， 但只能挂当天的号 ， 专家更是一号难求了 。
12日一大早 ， 刘莲蕙老人还是没挂上号 。 她想再碰碰运气 ， 一直等到下午依然无果 。 采访人员在自助机上查询发现 ， 后面几天还有王医生的专家号 ， 但窗口不能预约挂号 。
听完老人诉求后 ， 自助机旁的导医耐心解释说：“这些自助机只能扫码支付 ， 连银行卡都不能刷 ， 您微信或支付宝里有钱吗？”没想到 ， 刘莲蕙竟反问道：“啥是微信支付宝？”
【挂号|7位老人北京门诊挂号记：如何帮老年人迈过数字鸿沟？】她还掏出自己磕得掉皮的老年机 ， 一边摁下114按键 ， 一边向导医展示：“114里面半天也没说挂号的事 ， 一会儿让摁‘1’ ， 一会儿让摁‘2’ ， 搞不清什么名堂 。 ”
在医院门口保安的指引下 ， 她拄着雨伞问了七八个人 ， 终于找到门诊办公室 。 进去诉说一番 ， 对方说：“要不您找医生加号吧？”
“我不愿意给人家添麻烦！听说王大夫今天做手术 ， 很晚才结束 ， 我也等不起了 。 ”老人还向采访人员透露 ， 她不放心把医保卡和现金给志愿者或年轻人帮忙 ， “那机器上写得明明白白的 ， 不要把医保卡给任何陌生人” 。
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▲10月12日 ， 刘莲蕙（右）几经咨询求助仍无法挂上号 ， 落寞离开 。
一位在首都医科大学宣武医院门诊楼服务的志愿者说 ， 每天帮患者解决最主要的问题 ， 就是预约挂号 。 “但对那些没有手机 ， 连银行卡也没有的老人 ， 想帮也帮不上忙 。 ”她还向采访人员反映 ， 此前志愿者中也有一些退休的老年人 。 由于他们也不太会操作手机 ， 很多志愿服务都帮不上忙 ， 只能简单地为患者指指路 。
回家慢慢研究这个二维码
广安门医院门诊的5号和7号窗口 ， 是专为60岁以上老人服务的 。 在这两个窗口中间的显示屏上 ， 一直有播放如何通过微信订阅医院服务号预约挂号的视频 ， 流程演示得很详细 。
采访人员根据演示步骤操作 ， 对比发现手机号源比自助机号源更充足 。 但窗口排队的老年人 ， 几乎没有一个人关注这个视频 ， 大家都不无焦虑地盯着队伍的行进方向 。
“你们年轻人觉得简单 ， 对我们来说可没那么简单 。 我也一步一步学过 ， 结果记住这个忘了那个 。 后来干脆别费事了 ， 还是排队吧 。 ”一位排队的69岁老人对采访人员说 。
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▲10月10日 ， 北京中医医院的导医在帮助老年人解答如何用手机预约挂号的问题 。
10月12日 ， 采访人员看到一位戴着眼镜文质彬彬的老人 ， 来到北京中医医院咨询台打听如何预约挂号 。 咨询人员指着印有“京医通”二维码的立牌 ， 请老人用手机扫码挂号 。 这位老人是帕金森患者 ， 好不容易才点到“扫一扫” ， 手机却没有任何反应 。
咨询人员接过老人手机才明白 ， 虽是智能触屏手机 ， 可没有开通网络数据服务 。 老人自言自语地说：“要不我把这个二维码拍下来 ， 回家慢慢研究吧 。 ”
老人颤抖着拍过“京医通”二维码 ， 重新点进手机相册 ， 却找不到这张照片了 。 “我刚拍的二维码去哪儿了？”他动作很慢地挨个点开手机相册里的每一个文件夹 。 采访人员看到几乎每个文件夹里 ， 都有几张他拍过的各种二维码 。 他分不清哪个是刚拍的 。 似乎也不想再问下去了 ， 只是摇摇头走出医院 。
相比之下 ， 康兰芬在西苑医院接受的导医服务则体贴得多 。 “姑娘 ， 您能教我网上预约挂号吗？我每次看病都要跑两回 ， 一回挂号 ， 一回看病 ， 太麻烦了 。 ”她向导医女孩求助 。
“奶奶 ， 网络预约挂号得用手机绑定个人账号 ， 对您来说确实有点难 。 以后您就打我们医院的预约挂号电话 ， 然后带证件来窗口取号就行 。 ”导医女孩热心地说 。
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▲西苑医院门诊楼内摆放的宣传板 ， 告知患者医院已取消现场挂号 ， 并介绍几种预约挂号的途径 。
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