挂号|7位老人北京门诊挂号记：如何帮老年人迈过数字鸿沟？( 三 )
康兰芬支吾一声走了 。 采访人员追上去 ， 只见她叹了口气 ， 抬手把银白的头发往耳后一别 ， 露出自己的助听器：“你看我这耳朵 ， 打电话听不见啊 。 ”
原来 ， 大于80分贝的听力损失 ， 即使戴助听器也很难听清电话内容 ， 需要配备专用设备 ， 经过特定训练才能实现 。 西苑医院为患者预留的这条预约挂号的捷径 ， 78岁的康兰芬还是走不通 。
我的手机只会用它打电话
10月10日下午 ， 独自到北京中医医院挂号看病的刘广茂 ， 得知要用手机预约或者自助机挂号时 ， 只说了句：“我不会 。 ”然后扭头就走 ， 乘坐电梯上了四楼 。
他径直走到心内科 ， 看见有患者从诊室出来 ， 赶紧进去请医生加号 。 接下来 ， 他也不去扫码分诊等待叫号 ， 仍旧乘患者就诊间隙 ， 加塞儿挤进去请医生看病 。
今年83岁的刘广茂 ， 双腿都做过手术 。 虽然腿脚看着利落 ， 但每走一段时间路 ， 就得停下来歇一会儿 。
“多亏医生给加了号 ， 不然今天又要白跑 。 之前去安贞医院看病 ， 白跑了好几趟 ， 人家现场不挂号了 ， 医生也没有权限加号 。 ”刘广茂是坐公交车来的 ， 单程就要1个多钟头 。
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▲10月10日 ， 北京中医医院的导医在帮助老年人解答如何用手机预约挂号的问题 。
虽然和儿子住在一起 ， 可儿子却帮不上刘广茂的忙 。 因婚姻破裂 ， 儿子患上了严重的精神疾病 ， 刘广茂不仅自己要挂号看病 ， 还要给儿子挂号看病 。 他患有白内障 ， 看不太清手机屏幕 ， 除了接打电话外 ， 其他手机操作都不会 。
10月19日中午 ， 在北京协和医院门诊楼前的长椅上 ， 王淑娟忍不住连声叹气——没有预约 ， 自己连医院的门都进不去 。
北京协和医院门诊患者就诊须知显示 ， 除了北京健康宝和国务院行程码以外 ， 还需出示当日就医的预约凭证 。 各处显要位置 ， 都张贴着“无预约患者不能进入院区”的告示 。
今年70岁的王淑娟 ， 近来感觉肠胃不适 ， 想到医院来看看 。 她和老伴都不会用手机挂号 ， 在门诊楼前简易棚屋的咨询台想问问 ， 排了半个小时队 ， 也没排到自己 。 结果胃又疼起来 ， 只好先坐在长椅上休息一下 。
王淑娟说 ， 女儿很关心自己 ， 可她不想给女儿添麻烦 。 她的独生女儿被单位外派到美国常驻 ， 因为疫情回不了国 。 “女儿在国外工作 ， 我还有两个外孙子 ， 小的1岁、大的3岁 ， 本来应该过去帮忙的……”王淑娟说到这里眼圈红了 ， “网上每天下午4点放号 ， 女儿那里就是凌晨1点 。 我真是不忍心让她帮忙……”（文中受访老人均为化名）
【采访人员】尹平平
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