|闲话航司各类化（6）- 链生态「业务篇」( 二 )
注：中小航司的情况更为难于总结和梳理出比较固定的特征 。
差异化产品管理：体验为王
从单纯的“座位”向“整体航旅服务体验”转型升级 ， 全面提升产品的智能度及体验度 ， 实现产品标准化与个性化的有机结合 ， 为航司创造差异化价值点 。
- 澳航与三星电子合作 ， 依托三星的虚拟现实（VR）技术 ， 推出了“ Apple一代”时尚头戴式耳机 ， 为旅客提供全新的机上娱乐服务 。 旅客在购买机票时 ， 可以选择额外购买该服务 ， 在机上使用“ Apple一代”时尚头戴式耳机 ， 享受全景式的三维互动体验 。
- 维珍美国航空与On Biz和Gogo Inflight Internet合作 ， 利用移动互联技术 ， 为旅客提供机上Wi-Fi服务 。 旅客可以通过随时购买该服务 ， 实现与航空公司、其他VA航班旅客等的实时互动交流 。 该服务为VA航班旅客提供了实时的社交网络体验。
- 汉莎航空为了方便转机旅客 ， 专门提供了配备数字行李标签的手提箱 。 通过购买及使用该手提箱 ， 旅客可以在任何地方使用汉莎航空app办理登机 ， 使旅客转机流程更加简单、便捷 。
- 达美航空特邀全球知名主厨及侍酒大师共推出全新的机上菜单及酒单供旅客选择 。 旅客可以根据自身需求额外选购机场餐食 ， 以合理的价格品尝来自世界各地的美食及好酒 ， 全面升级机上飞行体验 。
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全渠道营销：关键时刻
改变传统渠道管理理念 ， 向“协同共赢”及“关键时刻”转型 ， 行程跨业态及产业链的全渠道营销触点布局 。 在数字新常态下 ， 航司以“客户体验”为核心 ， 借助智能技术 ， 依托线上、线下、移动端全渠道 ， 实现对商流、资金流、信息流进行整合 ， 保证旅客能随时、随地、简单、便捷快速的获得高性价比的产品及无差别的高质量服务 。
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再次聚焦管理理念转变 ， 为了更好的发挥渠道价值 ， 提升航司对外部变化的应对能力 ， 管理理念转变为如下：
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练内功
练内功 - 以架构通融产业生态内智能、开放、敏捷能力 。 打通内外部数据 ， 整合碎片化的数据及应用资源 ， 为营销客户触达、数据收集使用、管理决策、业务执行及迭代优化等提供技术支持 。
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从而实现：
- 推动跨生态系统内数据资源集成、融合及共享；
- 为营销智能决策及自适应优化提供平台及应用支持；
- 业务一体化平台为柔性共享的“客户体验中心”赋能 ， 提升业务运营效率；
- 推动技术与业务的深度融合 ， 夯实航司新竞争优势 。
智借力 - 以平台通融更多航空、出行和旅游业合作伙伴 。 更多的资源互联互创共荣则需要更为全面的整合平台：先“数据 + 平台”、后“模式 + 技术”、再“应用” 。
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【|闲话航司各类化（6）- 链生态「业务篇」】从而实现：定制化出行方案的整合者、个性化旅行生活方式的建议者、智能化全程服务的提供者 。
