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企业动态|投后企业动态 |出海企业智能客服现已加入Chatopera聊天机器人豪华套餐

_原题为 投后企业动态 |出海企业智能客服现已加入Chatopera聊天机器人豪华套餐

▎引言
Chatopera作为Plug and Play中国投资的早期初创公司 ， 专注于帮助企业上线聊天机器人 。 近期 ， 我们推荐Chatopera顺利入选Facebook与Plug and Play中国合作举办的中国大陆首期加速营 ， 经过半年多的加速与发展 ， 以及Facebook持续提供的技术支持 ， Chatopera成功切入出海移动游戏智能客服市场 ， 开始为Facebook生态系统上的企业提供服务 。 10月初 ， 由 Chatopera 团队开发的“春松客服”在数百万开源项目中脱颖而出 ， 入选 GVP ——Gitee最有价值开源项目 ， 成为目前十余个企业开源软件之一 。 春松客服在中小型企业中得到广泛应用 ， 目前已经在企业中部署近8,000次 。
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▎Chatopera帮助九九互动定制 Facebook 智能客服机器人 关于九九互动 九九互动 ， 2019年荣获中国出海50强企业称号 ， 中国移动游戏出海的先锋 ， 其发布的多款游戏横扫东南亚 ， 多次获得 Google 全球推荐小游戏 。
Chatopera拥有Facebook 供应商管理账号 ， 及为Facebook 生态系统内的企业提供服务的权限 ， 熟悉 Facebook 开发者 API ， 能够帮助出海企业解决不熟悉Facebook Messenger 开发者 API的问题 。 历时一个月 ， Chatopera帮助九九互动成功上线Facebook 粉丝页智能客服 。
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Chatopera机器人平台
▎系统集成和设定机器人对话内容 九九互动的Facebook智能客服第一版本上线过程中挑战最大的是没有历史数据 ， 难以建立知识库 。 对此 ， Chatopera、九九互动、Facebook三方共同配合 ， 根据业务人员的工作经验 ， 整理出若干问答对 ， 利用 Chatopera 机器人控制台创建问答对和设定机器人画像 ， 标准化说法 ， 同时解决语言和地区文化差异 ， 快速上线第一个版本的机器人客服 ， 以便尽快收集更多数据 ， 支持将来的优化 。
在预备知识库问答对的同时 ， 机器人回答的命中率、用户反馈机器人的回复是否有帮助十分重要 ， 因此 ， Chatopera还同步做好系统集成 ， 为数据分析做准备 。
▎开发支持Messenger One Time Notification(简称 OTN) 功能 在Facebook的Messenger平台上 ， 商家可以利用OTN功能主动向用户推送消息 ， 用户授权订阅后 ， 商家未来可以继续推送活动 。 Chatopera帮助九九互动开发支持OTN功能 ， 为九九互动的游戏粉丝带来更多惊喜 ， 保持玩家活跃度 ， 让游戏深入玩家生活 ， 给玩家带来更多乐趣 。
▎智能客服上线效果 九九互动的Facebook智能客服第一版本上线后 ， 服务开始按照周进行迭代 。 现在九九互动粉丝页已经有数十万关注者 ， 每天推文多次 ， 产生大量玩家咨询 ， 结合OTN功能 ， 九九互动的Facebook 粉丝页关注用户增长速度是以往的数倍 ， 玩家使用Chatopera智能客服的效果显著 。
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机器人对话请求总量、独立玩家访问数
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上线后四周 机器人回答命中率情况
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用户反馈有无帮助的比例
如图可见 ， 智能客服上线后持续优化效果明显 ， 机器人客服越来越智能 。 请求数量和独立访客在增长 ， 加速度也在增长 ， 标志着玩家对智能客服服务的欢迎 。 如果考虑到初期机器人智能化程度不高 ， 那么未来数据表现将会更好 。
现在 ， 九九互动的玩家咨询问题不用排队 ， 只需一位客服人员维护机器人客服就能够解决大部分问题 ， 客服效率大幅提高 ， 而成本大幅降低 。
关于 Chatopera Chatopera（北京华夏春松科技有限公司）是聊天机器人解决方案提供商 ， 利用人工智能技术、自然语言处理、语音识别等提升企业的流程自动化 ， 在客户服务、营销、人力资源等工作中降本增效 。 目前 ， Chatopera 提供云服务、私有部署、定制化开发和开源软件等不同形式的产品和服务 。
关于 Plug and Play 中国 Plug and Play 前身始于 1998 年的硅谷斯坦福大学路 165 号 ， 先后成功早期投资和孵化包括 Google、PayPal、Dropbox 在内的多家互联网行业科技巨头公司 。
Plug and Play 正式于 2006 年在硅谷成立 。 经过十余年的发展和超过 20 年的长期积累 ， 目前在全球 30 个国家和地区建立了创新生态空间和区域办公室；年平均进行早期科技投资超过 250 笔 ， 先后累计投资初创企超过 1,150 家 ， 累计为超过 400 家全球 500 强企业提供联合创新服务 ， 年平均举行初创企业和大企业间的对接交流活动 1,000 余场 。


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