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中新经纬|“爆胎”维修花14万 蔚来：费用合理，暴露管理问题

中新经纬客户端10月27日电 (付玉梅)27日 ， #蔚来汽车回应爆胎维修花14万#话题上了热搜 。 事件起因为 ， 河南郑州郑先生称其50多万买的蔚来ES8左前轮爆胎 ， 而在售后维修时该车的4个轮胎轮毂均被换掉 ， 费用达14.6万 ， 且保险公司拒赔 。
蔚来汽车联合创始人、总裁秦力洪就此事通报称 ， 郑先生的车辆事故经认定为重大车损事故 ， 维修费合理 。 车主没有第一时间报警和报保险 ， 因此被拒赔 。 不过 ， 秦力洪也表示 ， 郑先生作为公司“服务无忧”承诺的客户 ， 蔚来应承担兜底损失 ， 此前由用户承担的方式是完全错误的 。
中新经纬采访人员注意到 ， 郑先生曾就保险公司拒赔而上诉 ， 法院判定保险公司符合免赔情形 。 目前 ， 网友仍在对这起维修案例进行热议 ， 车主与维修4S店、保险公司、蔚来汽车之间拉锯了1年 ， 问题出在哪里？
中新经纬|“爆胎”维修花14万 蔚来：费用合理，暴露管理问题
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蔚来资料图 中新经纬 摄
维修费为何高达14.6万
“蔚来汽车换一条轮胎14.6万 。 ”23日 ， 河南广播电视台法治频道节目对郑先生进行了采访 。 据报道 ， 在2019年9月 ， 郑先生的蔚来车辆发生交通事故导致左前轮轮胎爆了 ， 在自行维修未果后联系郑州蔚来经销商 ， 进而委托给郑州奥泽汽车销售服务有限公司(下称郑州奥泽)进行维修 。
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视频报道截图
本以为只用更换一个轮胎 ， 而视频里的维修清单显示 ， 郑先生的车辆被更换了包括四条轮胎和四条轮毂在内的若干项目 ， 总计14.6万元 。
郑州奥泽相关负责人在接受采访时表示 ， 当时是由保险公司进行赔付和与郑先生进行沟通 ， 相关维修清单也已经得到郑先生的确认 。 而郑先生却表示自己不知情 ， 不认可最终维修的项目 ， 并提出自己被“过度维修”“乱维修”等 。 他希望将车辆复原 ， 却遭到4S店的拒绝 。
值得注意的是 ， 郑先生的情况遭到了保险公司的拒赔 ， 相关诉讼请求也被法院驳回 。
据中国裁判文书网7月2日发布的民事判决书 ， 原告郑观坡(车主郑先生)诉被告太平财产保险有限公司郑州分公司(下称太平郑州分公司)保险纠纷一案 ， 河南省新密市人民法院于2020年1月13日立案受理后 ， 依法适用简易程序公开开庭进行了审理 。 本案现已审理终结 。
【中新经纬|“爆胎”维修花14万 蔚来：费用合理，暴露管理问题】新密市人民法院认为 ， 本案中 ， 在投保车辆发生事故后 ， 郑观坡称因考虑车辆只是爆胎 ， 为避免影响下一年的商业保险费就没有报案 ， 后来发现车辆损失严重 ， 就赶紧报案并报警 ， 向保险公司报案的时间没有超过保险合同约定的48小时 。 因本案所涉的事故系单车事故 ， 郑观坡在有能力、有条件通知保险人的情形下未及时报案的行为导致保险公司无法核实事故发生时驾驶人员的驾驶状态、事故原因、责任等 ， 被告太平郑州分公司据此拒绝理赔符合《中华人民共和国保险法》第二十一条规定的免赔情形 。
郑观坡因不服再上诉 ， 最终河南省郑州市中级人民法院经审理查明的事实与原审一致 。 此外 ， 太平保险郑州分公司在二审答辩中提到 ， “郑观坡查看车况后以为仅是爆胎” ， 但根据郑观坡提供的车辆维修记录 ， 不仅是爆胎 ， 整个车辆底盘及车前部外观全部损毁 。
秦力洪也在通报中提到：“经认定 ， 此事故是一项重大车损事故 ， 除轮穀轮圈外 ， 车辆底盘和悬架系统也受到严重损伤 。 经确认 ， 该事故车的维修项目和费用是大体合理的 ， 并非报道中描述的修理一条轮圈十四万元 。 应用户本人的要求 ， 维修点也为用户进行了顺带的其他维修 。 全过程不存在过度维修与虚假定价的情况 。 ”


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