中新经纬|“爆胎”维修花14万 蔚来：费用合理，暴露管理问题( 二 )
“此前由用户承担的方式是严重错误的”
就蔚来汽车售后维修一事 ， 网友也发表了自己的观点 。
@扬帆向北：发生重大车损事故 ， 维修费合理；车主没有第一时间报警和报保险；公司没有履行服务无忧承诺 ， 最后兜底损失 。 看起来剧情挺复杂 ， 不知道车主、4S店谁在撒谎？
@PPiUncle：郑告的是保险公司拒赔 ， 没有第一时间通知保险公司拒赔很正常 ， 问题点是一个轮毂坏了为什么修了四个轮毂？
@我是老朴：车主描述有过度维修的情况存在 ， 4S店又认为合理维修 ， 双方僵持 。 具体怎么样 ， 咱也不站队 ， 希望有个官方的结论 ， 毕竟这个事影响蛮大的 ， 特别是放在蔚来这个自带网红效应的品牌上 。
蔚来汽车相关负责人27日向中新经纬采访人员表示 ， 郑州奥泽系蔚来汽车在当地售后维修的一个合作点 。 在沟通过程中 ， 相关维修清单已通过APP发送给客户 ， 不存在不告知的情况 。
媒体报道中仍提到 ， 郑先生系蔚来“服务无忧”产品的用户 。 公开资料显示 ， 蔚来ES8“服务无忧”套餐包括一定范围内的免费维修、免费保养、免费代步车等内容 ， 收费为14800元/年 。
秦力洪在邮件中表明 ， 蔚来对郑先生在没有明确违法行为前提下产生的经济损失应该兜底 。 “这一损失应该由蔚来和授权维修站协调解决 。 此前由用户承担的方式是严重错误的 。 ”
蔚来汽车相关负责人向中新经纬采访人员确认 ， “兜底”即表示由蔚来汽车承担郑先生车辆的相应维修费用 。
“这件事情暴露出我们在管理上的问题 。 在这一过程中 ， 授权维修站没有执行标准的维修认定程序；区域公司让‘服务无忧’用户在上述特定情况发生后 ， 被保险公司拒赔时发生需要用户自行支付维修费用 ， 这方面我们要在管理上检讨 。 ”秦力洪称 ， 下一步 ， 公司将对“服务无忧”管理流程进行进一步的优化 。 
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