贵阳新娘花了 17000 多元定制的婚纱，拿去干洗后，悔得肠子都青啦！
都说拥有一件美丽的婚纱是每个新娘的梦想 ， 为了定制一件满意的婚纱 ， 贵阳的韦女士就特地跑了不少地方 ， 花了 17000 多元 ， 可现在 ， 这件昂贵的婚纱却成了一件废料 。
清洗前
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清洗后
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韦女士：今年疫情管控 ， 我们去一次北京真的很难 ， 折腾了很久才把这件婚纱拿到手的 。
10 月 26 号下午 ， 采访人员见到了韦女士 ， 她告诉采访人员 ， 她的婚期定在今年的国庆节 ， 为了这场人生大事 ， 她特地和丈夫跑到北京的一家婚纱店 ， 通过这家店 ， 代购了国外某品牌价值 17400 元的婚纱 。
婚礼结束后 ， 她把这件婚纱送到贵阳护国路这家小白熊干洗店进行清洗 。
" 我们当时已经强调了这个衣服 ， 对于我们来说 ， 意义重大很贵重 ， 希望他们能够细心地干洗 。 " 韦女士说 ， 当时婚纱沾染了一些泥土 ， 她希望能够经过干洗后 ， 把婚纱收藏起来 ， 可让她没有想到 ， 好好的婚纱在经过干洗店的清洗之后 ， 却变了模样 。
韦女士：我们拿衣服的时候 ， 发现它的面料已经变形了 ， 全身起泡不说 ， 它的接缝处的线还扯断了 ， 包括水洗标已经褪色 ， 看不清楚了 。
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【贵阳新娘花了 17000 多元定制的婚纱，拿去干洗后，悔得肠子都青啦！】看到这个情况 ， 韦女士拒收了婚纱 ， 小白熊干洗店的客服人员也和韦女士取得了联系 。
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通过沟通 ， 客服人员表示 ， 可以为韦女士重新购买一件一样的婚纱 。
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聊天记录截图
随后 ， 韦女士提供了自己的购买凭据 ， 并将购买婚纱的客服微信号推给了小白熊客服 ， 韦女士说 ， 本以为事情到这里 ， 算是有个圆满的解决 ， 可没想到没过几天 ， 客服人员竟然反悔了 。
韦女士：他们说建议我把衣服送出去鉴定 ， 说这个衣服洗成这样不是他们的责任 ， 是材质的问题 。
听到客服人员的说法 ， 韦女士气不打一处来 ， 韦女士说 ， 正是因为这件婚纱对她来说很珍贵 ， 所以在送洗前 ， 她特地向售卖婚纱的客服咨询了洗涤方式 。
韦女士：我们购买婚纱的这一家也是正规公司 ， 店面的工作人员说 ， 他们在北京合作的其他婚纱店 ， 只要是真正的干洗 ， 这衣服是完全不会有问题的 。
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韦女士和婚纱店工作人员的聊天记录
韦女士认为 ， 是由于干洗店的失误造成的损坏 ， 她希望干洗店能够重新为她购买一件婚纱 。 随后 ， 采访人员和韦女士一起来到了这家小白熊干洗门店 。
这名工作人员向采访人员证实 ， 洗完之后 ， 韦女士的衣服确实出现了照片上的问题 ， 不过因为他们干洗店有一套送洗流程 ， 门店只负责接收 ， 所以到底是什么原因造成婚纱损坏 ， 他并不了解情况 。
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之后采访人员又拨通了客服的电话 。 客服人员表示 ， 一开始他们的确答应为韦女士重新购买婚纱 。
不过他们经过相关咨询之后 ， 初步认定韦女士的婚纱材质并不适合清洗 ， 而韦女士本人或许并不了解 ， 也没有向工作人员说明这个情况 。
工作人员说 ， 他们是按照平时的干洗流程为韦女士清洗的 ， 所以洗涤过程中并不存在操作失误的问题 ， 同时 ， 这名客服人员还表示他们干洗店有保值清洗服务 ， 但当时韦女士没有选择这项服务 ， 清洗费总共花费了二十多元 ， 现在他们只能按照清洗费的 5 — 20 倍进行赔付 。
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这个赔付办法让韦女士无法接受 。 韦女士表示 ， 她是经过相关咨询才将衣服送洗的 ， 不存在面料不适宜干洗的情况 ， 而且工作人员也没有明确提示可以进行保值服务 。
她认为 ， 干洗店既然收了清洗费 ， 也明确向她表示可以洗婚纱的情况下 ， 保证衣服的干净无损 ， 是基本条件 。
由于双方在赔付标准上产生了巨大争议 ， 目前韦女士已经向工商部门申请了协调 ， 双方将在 10 月 28 日再次进行协商 。
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