十荟团|团购乱象调查：十荟团团长造假 发货时间比下单早12天( 二 )
采访人员在十荟团APP上看到 ， 其在醒目位置对用户承诺 ， "商品有任何问题 ， 请联系团长 ， 让您售后无忧 。 "不过 ， 在发货和收货阶段 ， 采访人员选定的这位团长始终未联系采访人员 ， 而是由快递直接送货到家 。
随后 ， 采访人员在十荟团微信小程序上找到这位团长的联系信息时 ， 该团长表示 ， "我早就不做（社区团购）了 ， 现在已经回老家了 。 "
显然 ， 这样的服务会招致用户的投诉 。 采访人员在黑猫投诉平台上发现 ， 有多起针对十荟团的投诉 。
其中 ， 多位用户投诉称 ， 自己在十荟团上购买东西后无法联系到团长 ， 而团长也未联系他 ， 导致无法取到货；在自己尚未签收的情况下 ， 系统却显示已经签收 。
【十荟团|团购乱象调查：十荟团团长造假 发货时间比下单早12天】另有一位用户则投诉称 ， 自己在10月21日下的订单 ， 没有任何到货信息 ， 23日晚上到自提点询问提货 ， 自提点老板表示没有收到 。 但在回家后 ， 自提点老板电话称订单（食品）已经被他吃了 。
还有用户投诉称 ， 十荟团商家所售雅诗兰黛的粉底液为虚假货品 。 这名用户表示 ， 自己购买的雅诗兰黛粉底液没有商品的条码 ， 也没有商品的生产和使用日期 ， 并且货品并没有密封 ， 可以直接打开 ， 粉底液也有异味 。
对此 ， 网经社电子商务研究中心分析师蒙慧欣表示 ， 要想为消费者提供优质的商品、高质量的服务 ， 就需要将供应链放在首位 ， 才能拥有自身独特优势 。 她认为 ， 从上述消费者反映的问题中 ， 不难看出十荟团在快速融资扩张的过程问题频现 ， 未来发展还是"任重道远" 。
巨头混战社区团购 ， 十荟团面对激烈竞争仍需靠融资"回血"
官网资料显示 ， 十荟团隶属于北京十荟科技有限公司 ， 成立于2018年4月 ， 有好东西的创始人陈郢与原爱鲜蜂高级副总裁王鹏二人任十荟团联席CEO 。
据了解 ， 十荟团主要以社区为入口 ， 瞄准家庭日常消费场景 ， 主要开拓二三线城市市场 ， 为用户提供社区果蔬、生鲜及家居用品的团购 。
由于赶上了2018年社区团购的风口 ， 十荟团在成立4个月后的2018年8月 ， 宣布获得1亿人民币融资 ， 资方包括真格基金、启明创投和愉悦资本 ， 以及社群零售平台"有好东西" 。 2019年8月30日 ， 十荟团宣布已完成和"你我您"的合并 ， 二者皆为社区团购的头部平台 。
今年以来 ， 原本"半死不活"的社区团购在疫情刺激下迎来爆发式增长 ， 包括十荟团在内的多个平台也获得了更多资本青睐 。
1月9日 ， 十荟团对外宣布 ， 其新一轮融资已经顺利完成交割 ， 融资额达8830万美元；5月30日 ， 十荟团完成C1轮融资 ， 融资金额达8140万美元；7月29日 ， 十荟团宣布完成C2轮融资 ， 融资额达8000万美元 。
不过 ， 这也吸引了美团、拼多多、滴滴等更多互联网巨头相继入局 。 由此 ， 社区团购赛道从以往的中小玩家聚集地变成了互联网巨头贴身肉搏的风口 。
以美团为例 ， 今年7月美团宣布成立优选事业部 ， 正式进入社区团购赛道 。 9月 ， 美团优选宣布推出"千城计划" ， 旨在年底前实现全国覆盖 ， 并逐步下沉至县级市场 。
据Tech星球报道 ， 美团内部已将"社区团购"业务定为一级战略项目 ， 是继餐饮外卖、到店及酒旅两大主体业务之后 ， 美团内部新规划的增长曲线 ， 承担美团下一个营收增长点 。
而拼多多也于今年8月发布多多买菜 。 截至9月底 ， "多多买菜"在试运营2个月期间 ， 已开通省份包括湖北、江西、陕西、重庆、四川、山东、河南、河北、安徽、云南等 。
对于十荟团的发展前景 ， 网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示 ， "十荟团这些处于社区团购行业头部仍需要融资来'回血' 。 决定未来社区团购发展的差异 ， 很可能在于进场时间、团队执行力以及各自背后的资本支持 。 "
推荐阅读
- 法治日报|汽修业乱象：品牌定点维修店使用非原厂件，构成欺诈加倍赔偿
- 医用耗材|多地开启医用耗材“团购” 老百姓看病能省多少？
- 中国新闻网|多地开启医用耗材“团购” 老百姓看病能省多少？
- 工人日报|预付式付款、虚假宣传 教育培训行业乱象该如何整治？
- 中新经纬|巨头二战社区团购，你买到更便宜的菜了吗？
- 直播乱象|网络直播PK乱象调查:惩罚花样无底线紧盯粉丝钱包
- 法治日报|网络直播PK乱象调查 惩罚方式不断翻新紧盯粉丝钱包
- |“热玛吉”乱象调查：新氧平台九成是水货？
- 楼市探盘|租赁市场乱象能否迎刃而解
- 每日经济新闻|每经18点丨上交所：严防市场乱象在科创板重演；维也纳恐袭事件造成一名奥藉华人身亡，一名中国公民轻伤