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京东集团|他为500多名贫困老人找到了实惠“药匣子”


_本文原题：他为500多名贫困老人找到了实惠“药匣子”
一键生成的健康码、随时可至的网约车、秒送上门的外卖和生鲜……互联网时代 ， 这些产品和服务让年轻人的生活更安全便捷 ， 但一些不擅互联网的老人生活却有了麻烦 。
怎么帮助老年人在网上选到心仪的商品 ， 轻松完成下单、申请售后等在线操作 ， 享受应得的服务？京东客服团队深入分析老年人网购时的痛点 ， 不断优化老年用户的服务流程 ， 主动帮助他们申请药品补贴 ， 推荐房屋刷新服务解决代际矛盾……经过每年数百万次的服务经验积累 ， 他们总结出 ， 服务老年人最重要的是时刻保持家人般的耐心 。
500名老人的“药匣子”有着落了
对于患有慢性病的老人来说 ， 药品是生活的“必需品” ， 也是“消耗品” 。 每天都需服用的药物 ， 成为许多贫困老人的经济负担 。 近日 ， 京东客服周丰就接到了一位村干部的求助电话 ， 他想要为村里500多位空巢老人解决“药匣子”难题 。
这位村官姓黄 ， 是黑龙江绥滨县一个贫困村的村干部 。 村里的大部分年轻人已外出打工 ， 而留在村里的老人大多不会用智能手机 ， 也不会网购 。 以前 ， 村里的老人需买药 ， 都是黄先生代为购买 。
【京东集团|他为500多名贫困老人找到了实惠“药匣子”】黄先生了解到 ， 国务院扶贫办主管的中国社会扶贫网与京东健康联合启动了“健康中国医药补助工程” 。 依托中国社会扶贫网对贫困人口身份信息的精准识别 ， 京东健康将为贫困群体每人每年度提供1000元药品补助金 ， 用于补贴贫困群体购买医保范围之外的门诊用药、常用药等自费药品 。 于是 ， 黄先生就想让京东客服帮忙完成符合条件的500多位老人的注册建档 。
京东集团|他为500多名贫困老人找到了实惠“药匣子”
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周丰对于黄先生的需求非常理解 ， “如果一年在吃药上能省下1000块钱 ， 给自己买点营养品、新衣服 ， 老人的生活质量能够得到很大改善 。 ”但是 ， 这是一个“大工程” ， 身份信息、社保信息、病历等几千条信息需要收集整理和登记 。
周丰放下手里的其他工作 ， 用了四天的时间 ， 反复和黄先生沟通 ， 终于完成了500多名老人的建档工作 ， 从此老人们的药匣子有着落了 。
“有了京东的服务 ， 20多年的老房子也年轻了”
对于年纪大的老年人来说 ， 破家难舍 ， 旧屋难离 ， 难舍的不仅是早已习惯的居住环境 ， 还有已然成为朋友的亲近邻居 。 然而 ， 对于儿女来说 ， 让父母住上更好的房子 ， 似乎才是孝顺的表现 。
京东客服陈莉就遇到了有这样“矛盾”的用户 。 今年60多岁的景女士在天津红桥区的一栋居民楼里住了26年 。 女儿觉得父母的生活环境太老旧 ， 想为老两口搬家 ， 但是景女士舍不得离开 。
景女士房子的主要问题是 ， 因为楼上住户漏水 ， 屋顶墙皮留下层层黄斑 ， 有些墙皮已经脱落 ， 不仅难看 ， 也不卫生 。 陈莉根据景女士的情况 ， 向她推荐了房屋刷新服务 ， 2天之内就可以处理完墙皮脱落、泛黄等问题 ， 8小时通风净味后即可居住 。
京东集团|他为500多名贫困老人找到了实惠“药匣子”
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陈莉的方案得到了景女士和她女儿的认可 。 陈莉说：“我劝景女士的女儿 ， 父母年纪大了 ， 顺着他们的心意可能比物质生活更重要 。 搬去一个新小区 ， 周围什么人都不认识 ， 小区内的很多高新设施父母也没法用 ， 对父母不一定好 。 ”
3天以后 ， 景女士主动打电话给陈莉 ， 换新的房子已经入住了 。 她非常感谢陈莉推荐的服务 ， “因为京东有这样的服务 ， 我住了20多年的房子变年轻了 ， 我感觉自己也变年轻了 。 亏得有京东 ， 让我们不用折腾搬家了 。 ”


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