|AI时代，人与机器的沟通方式( 二 )

市场是产品成长的环境。

人类使用技术打造产品，用产品试探市场，满足用户的需求，让新的产品发挥出商业价值。
50 年前，技术还没有成熟，即便我们的需求、我们的想象力、我们期望的是用最自然的方式沟通；也只能适应机器，使用键盘、鼠标等来与机器沟通。

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图 4 – 需求、市场和技术
2）设计创造更好的体验
设计是沟通的桥梁，连接着用户的需求和技术的能力；虽然有技术的限制，但设计师可以让人适应机器的体验变得更好。
以百度翻译 APP 的取词翻译为例，直到现在 5G 还没有完全普及，光学字符识别(OCR)技术在全世界 200 多语种的表现也达到不了毫秒级的全文精准识别。
面临着网速等技术的限制，设计师采用矩形的取词框与机器沟通，让用户瞄准书本中的单词去翻译；瞄准哪里、翻译哪里的这一行为，既降低了技术实现的难度，也让人适应机器的过程不再这么生硬，让翻译的体验变得更好。

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图 5 – 百度翻译 APP 取词翻译
总的来说，半个世纪前“人适应机器”的沟通方式是必然，不可否认这种沟通方式在下一个革命性技术突破前还会长期存在，但设计可以帮助我们在这过程中创造更好的体验。
二、机器适应人
1. 机器适应人的时代
随着 AI 时代的来临，加速了 5G、面部识别等一系列新技术的进步；虽然还未完全成熟或普及，但是机器主动适应人的条件似乎已经具备，机器开始主动适应人的表达方式和生活方式。

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图 6 – 一系列新技术的进步
2. 机器适应人的方式
对话是人与人之间最自然的沟通方式之一，当技术达到了一定的水平，语音对话逐步进入了大众的视野；该方式不仅提高了信息传递的效率，还帮助用户解放双手和双眼；而且帮助对文字识别有障碍的群体更好的使用产品。
当人们逐步适应了对话作为与机器沟通的方式时，也对沟通舒适度有了更高的憧憬和需求。
1）百度地图 APP
借助语音技术，百度语言助手“小度”大幅提升了用户的沟通舒适度，除了对驾车这一用户群体双手的释放之外；当用户说出“小度小度，回家”这样简单的指令时，通过算法和数据的积累，百度地图会根据用户习惯，自动规划出从当前位置回家的最优路线。
甚至当用户每天在特定时间打开百度地图时，会预算出当前时段你是否想去这里？使沟通更加高效。