科技女王范儿|短信还能玩出什么新花样？这家公司想用智慧消息创新企业服务｜界面创新家?
采访人员|周伊雪
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随着微信等即时通讯APP的崛起 ， 你可能已经很久没有发送过短信了 ， 但是对于收到企业短信一定不会陌生 。 工信部数据显示 ， 2019年中国企业短信业务量达到14316亿条 ， 同比增长40% 。
成立于2014年的泰迪熊移动就是一家提供智慧通讯服务的公司 。 除了短信 ， 围绕手机厂商生态 ， 泰迪熊移动还提供基于大数据的号码识别、场景消息等服务 。 据官方网站的信息 ， 目前其客户包括vivo、OPPO、京东、淘宝、建设银行以及三大运营商等国内上百家企业 。
创业之前 ， 泰迪熊移动CEO姜燕北曾经开发过手机通讯录、手机浏览器等业务 ， 但他很快发现这些业务与手机厂商本身存在冲突 。 “手机原生系统中这些功能都有 ， 并且手机厂商掌控着系统权限 ， 我们做这类业务没有竞争优势 。 ”
曾经的工作经历还让姜燕北意识到互联网领域存在的大数据马太效应：“当核心技术没有明显差距的时候 ， 数据量越大产品体验就越好 。 随着数据量变大 ， 可以提供更优质的服务和更好地商业化 。 ”基于上述判断 ， 姜燕北将创业方向选定在围绕手机厂商生态做服务 ， 从短信与电话两个场景切入 。
在微信等即时通信APP出现之后 ， 如今已经极少有人使用短信发送消息 。 但企业短信的崛起令移动短信业务在近年来实现了高速增长 。 据工信部发布的数据 ， 2019年上半年全国移动短信业务量同比增长35.5% ， 移动短信业务收入208亿元 ， 同比增?6.7% 。
企业短信高速增长的原因在于触达用户的渠道仍然稀缺 。 虽然微信公众号、小程序等新的触达渠道近年来如火如荼 ， 但短信仍然是一种商家触达用户的可信且不或缺的通道 。
创业之初 ， 泰迪熊移动主要做智能短信与号码识别业务 。 号码识别主要是用于智能识别陌生电话来源；智能短信则是对传统的企业通知类短信进行创新升级 ， 让之成为高效的企业服务转化工具 。 虽然智能短信服务的收费对象是企业客户 ， 但泰迪熊移动首先做的却是与手机厂商建立起坚实的合作关系 。 “我们是一个双边平台 。 ”姜燕北说 ， 一边是手机厂商 ， 另一边是其他企业客户 。
对手机厂商而言 ， 用户体验始终是第一位的 ， 泰迪熊移动与手机厂商合作 ， 为用户提供号码和智能短信服等务 ， 在帮助手机厂商提升服务体检的过程中不断进行用户积累 。 当用户量有了足够的沉淀 ， 便会吸引企业客户 ， 为它们提供相应的服务 。
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随着业务发展 ， 挑战也相应出现 ， 需要谨慎处理用户体验和商业化之间的平衡 。 姜燕北告诉界面新闻采访人员 ， 积累用户量的过程往往需要两年时间 ， 比如智能短信业务 ， 2015年就已经展开 ， 但直到2017年才开始商业化 。 而一旦商业化 ， 智能短信业务营收开始以每年翻倍的速度增? 。
据泰迪熊移动提供的数据 ， 目前其智能短信的日活用户约4亿 ， 覆盖国内30%的手机用户 。 智能短信也是泰迪熊移动最主要的营收来源 。 从日活用户数与营收规模来看 ， 智能短信业务的变现能力并不太高 。 “这是块贫瘠的土地 。 ”姜燕北承认 ， 与移动互联网APP相比 ， 泰迪熊移动业务的单用户变现能力较低 。
与智能短信相比 ， 号码识别是一块更难变现的业务 。 姜燕北告诉界面新闻 ， 目前泰迪熊移动的号码识别业务主要还是以服务用户保障通讯安全为主 ， 并且也发现 ， 与五六年前相比 ， 用户现在对电话号码识别的需求越来越强 ， 且越来越挑剔 。 “这块市场盘子小 ， 但未来空间还是很大 。 ”姜燕北说 ， 泰迪熊移动也在围绕号码识别探索新的业务模式 ， 未来可能会发挥出更大的商业价值 。
作为一家创业公司 ， 泰迪熊移动一个不同寻常的做法是每年都会探索新业务 。 比如 ， 2017年开始做基于IP发送的B2C网络消息 ， 2018年则探索WIFI近场服务 ， 帮助用户一键连接安全可信的WiFi ， 并依托场景提供有效服务 。 目前 ， 这些新业务都还在投入阶段 ， 尚未实现商业化 。
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