消息资讯|苏宁易购双十一，不一样的烟火( 二 )
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第六层则是50000多场“店播”和“村播” ， 即“素人直播” ， 背后是苏宁线下和产地直采的布局 。
明星、网红、高管与素人在直播带货中有不同价值 ， 对于企业来说不是要押注谁 ， 而是要构建主播金字塔来满足不同场景下的直播带货需求 。 现在看来 ， 苏宁易购的直播金字塔对这一点想得非常清楚 ， 直播金字塔就能满足不同消费者的直播内容消费需 。 而提供“金字塔式”的多元化、立体式和全场景直播 ， 正是因为苏宁易购具有全渠道、全场景、全人群等优势 。
第三个是卖房卖车背后的“全品类” 。
家电数码3C一直是双十一大促的核心类目 ， 也是苏宁易购最具优势的类目——苏宁易购是最大的家电零售渠道 。 不过 ， 近年来头部电商平台都在做全品类布局 ， 走向真正的“万能”时代 ， 苏宁易购在百货、商超、母婴等品类拓展上取得显著进展 ， 现在正在重点布局房产与汽车品类 ， 这也是今年双十一京东与天猫的重点类目 。
房产方面 ， 双十一期间会有超过100个房产品牌参与苏宁易购百亿补贴活动 ， 包括碧桂园、富力、融创、绿城、首开等知名房企都有折扣 ， 一共有超500套特价房上线 ， 补贴至5-7折 。 汽车方面 ， 苏宁易购集结30大牌上百款爆款车型参加百亿补贴 ， 如 ， 奥迪2019款 Q2L e-tron 纯电智享版、新宝骏小biu智慧汽车、广汽蔚来007等 。
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苏宁易购卖房卖车不是心血来潮 。 在汽车领域 ， 2017年苏宁易购汽车超市在南京亮相后 ， 紧接着苏宁汽车成立 ， 覆盖整车、平行进口车、二手车、汽车金融、汽车后市场产品及服务等全产业链 ， 今年618 ， 苏宁汽车订单量同比增长189% ， 汽车订单同比增长308% ， 电摩同比增长409% ， 汽车用品同比增长85% 。 在房产领域 ， 互联网房产零售成为新趋势 ， 在链家等平台外 ， 苏宁们早已是重要玩家 ， 2017年苏宁就曾办过一场发布会 ， 将恒大、万达、碧桂园、保利、融创、绿地等超过一半的百强地产公司高管叫到南京 ， 当时张近东、王健林与孙宏斌同框在房产界和科技圈同时刷屏 ， 可见苏宁布局地产零售已很久 ， 卖房卖车也一直是苏宁易购618、818、双十一的传统 。
第四个是以生活提案落地“新消费” 。
今天的双十一不再是往年的“半价促销”的双十一 ， 很大程度已成为消费升级的推手 ， 平台与商家在双十一千方百计推广好产品和好服务 ， 消费者参与双十一不是说要买半价商品 ， 核心还是想以优惠价格买到优质商品 ， 并且在整个过程中要有愉悦的“购物节”体验 。
那么 ， 电商平台如何满足消费升级的需求？苏宁易购的理解是：消费升级不只是更多、更好、更贵 ， 而是洞察用户不断变化的消费需求 ， 给出生活提案 。 今年双十一 ， 苏宁易购围绕“全球、新鲜、智能、个性”四大维度组货 ， 与全球数百家大品牌和供应商深度战略合作获得品牌方官方授权 ， 通过1000个海外买手团队搜罗新品牌和新商品 ， 直采100万件盐源苹果、100万件东北大米等原产地好货；基于大数据联合厂家定制个性化产品 ， 给消费者真正的品质好物 ， 而不是低价杂货 。
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我认为苏宁易购的“生活提案”理念在未来的消费升级中将成为主流 。 简单地说 ， 提供海量商品本身 ， 是任何头部平台都可以做到的事情 ， 当各家品类趋同、价格一致、服务相当时 ， 最核心的PK就是提案能力 ， 即针对用户需求不断迭代解决方案的能力 ， 特别是选品、物流、服务等维度的解决方案 ， 而苏宁易购双十一提案 ， 与消费升级趋势是十分吻合的 。
第五个是将服务做到极致的“新会员” 。
是个电商平台都在做会员 。 实际上 ， 多年来商场超市品牌都有各自的会员体系 ， 今天电商平台会员可以做到让用户付费购买 ， 最关键的是给用户超出惊喜的服务 ， 这是会员的本质 。 实际上 ， 今天很多电商平台的会员服务都走偏了 ， 将会员服务等同于打折促销 ， 更有一些电商平台将会员作为割韭菜的工具 ， 玩儿各种套路 ， 用户买后直呼上当 ， 不会续费 。
对于会员即服务这一本质 ， 苏宁易购想得非常清楚 。 从做家电卖场开始就具备了很强的服务基因 ， 特别是物流、售后等服务 ， 今年双十一苏宁率先推出“0元取件”售后服务、苏宁易购电器店、家乐福、苏宁小店部分商品支持3公里1小时送达 ， 均是基于这样的沉淀 。
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因为有服务的基因 ， 苏宁易购SUPER会员一直强调将服务做到极致 ， 今年双十一苏宁易购SUPER会员均可享受到苏宁易购和万达电影、肯德基、海底捞、芒果TV、喜茶等一众品牌送上的联名福利；11月9日“SUPER会员日”会放出100万份霸王餐；所有苏宁易购SUPER会员每个月都能领取100元生活津贴 ， 领取后立马到账 ， 可以在线下全场景消费 。
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