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电子版|证照联办便企又出新招民情驿站专解急难愁盼( 二 )


万寿路街道翠微中里社区是个典型的老旧小区 ， 多产权多物业 ， 管理难度很大 ， 是整个街道内“接诉即办”问题最多的社区 。 尤其以物业“接诉即办”案件最多 ， 占总投诉量的95%以上 ， 物业与居民间的矛盾十分突出 。
日前 ， 翠微中里社区纳入街道首批试点 ， 成立了“民情驿站” 。 居民们发现 ， 以前经常找不到的物业公司人员 ， 如今跑到民情驿站里“坐班”了 。 面对居民的诉求 ， 社区帮忙对接 ， 第一时间快速响应、解决问题 。
不久前 ， 有居民反映楼里的电梯坏了 ， 拨打报修电话却迟迟等不来维修人员 。 在民情驿站“坐班”的物业工作专员“接单”后 ， 立即给维修部门“派单” ， 维修人员赶忙了解情况 ， 发现电梯里公布的报修电话是电梯生产厂商的 ， 物业公司无法第一时间掌握相关情况 ， 导致维修时间拖延 。

找到症结后 ， 物业公司开出“药方”：一方面安排人员维修电梯 ， 另一方面在电梯里张贴“民情服务热线”和物业经理手机号 ， 方便居民第一时间联系社区和物业 。
翠微中里社区党委书记张雪琛表示 ， 物业和社区在民情驿站专人办公、专人负责 ， 能够第一时间获取居民诉求 ， 迅速流转 ， 节省了派单流程 ， 减少了等待时间 ， 整个过程实行扁平化管理 ， 更为直接高效 。 可以说 ， “民情驿站”搭建起了社区、物业和居民的连心桥 ， 不仅提高了物业参与社区治理意识 ， 还拉近了物业与居民的距离 。 在民情驿站的推动下 ， 居民的闹心事和烦心事减少了 ， 幸福感和获得感增加了 。
北青报采访人员了解到 ， 目前万寿路街道在4个社区试点建立“民情驿站” ， 包括翠微中里社区、今日家园社区、复兴路32号社区和万寿路甲15号社区 。 街道目前正积极探索从“有一办一”到“举一反三”的转变 。 每月召开一次民主议事会 ， 邀请居民代表、物业服务企业、辖区相关单位等人员参与 ， 总结梳理该月的诉求 ， 讨论相似案例最优解决预案 ， 推动“接诉即办”变“未诉先办” 。摄影/本报采访人员袁艺
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