指尖城市|【2020·指尖城市】记者手记：真正的智慧城市绝不会让老人跟不上趟
中新网北京10月31日电 题：【2020·指尖城市】采访人员手记：真正的智慧城市绝不会让老人跟不上趟
采访人员 张楷欣
今年国庆假期期间 ， 网上一张高铁车站内“无健康码通道”图片走红 ， 超过10万网友为这样的行为点赞……
如今 ， 行程健康码、网上预约挂号、移动支付等方式的出现 ， 极大方便了人们的生活 。 但对于一些特殊人群 ， 尤其是对于那些不会使用智能手机的老年人来说 ， 这些便利反而变成了一种不便 ， 造成了一道无形的“数字鸿沟” ， 有媒体就评论称 ， 老年群体或成为数字时代“被遗忘的角落” 。
与此同时 ， 这样的困境也被越来越多的人们关注到 。 10月21至29日 ， 由*****承办的“2020?指尖城市”网络主题活动走进多个城市 ， 报道各地加快推进智慧城市建设的典型案例 。 采访过程中 ， 采访人员记录下了一些城市在实现“智慧化”“数字化”的同时 ， 帮助老年人跨越“数字鸿沟”的努力 。
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杭州第一医院智慧医疗多功能自助机 。 张煜欢 摄
“绑定亲情账户 ， 最多付一次”
老年人是就医的主要群体 ， 如何消减老年人群就医时的“数字鸿沟”？浙江杭州市卫健委副主任谢道溥介绍 ， 首先 ， 老年人可通过“亲情账户”绑定子女的“舒心就医”服务来实现代付功能 。
同时 ， 医院仍保留有传统的就医服务窗口 ， 对于不会使用智能手机的老年群体 ， 仍可通过电话挂号、现场志愿者引导服务等途径 ， 拿社会保障卡刷卡就医 ， 刷卡结算 。
采访人员走访杭州市第一人民医院时了解到 ， 目前该院90%-95%的就医人员已实现线上挂号、支付 ， 医疗付费流程实施医后“最多付一次” ， 每次看病可节省1小时以上时间 。 针对使用智能设备不便的老年人 ， 该院同时配备了志愿者专人讲解 ， 将照顾特殊人群落到实处 。
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志愿者在智慧医疗多功能自助机前帮助患者解答问题 。 采访人员 张楷欣 摄
“一站式服务 ， 助老年人办事少跑路”
随着“互联网+”及数字技术的发展 ， 多地对办事难、来回跑、多头跑等顽疾“开刀” 。 2018年以来 ， 安徽芜湖华强社区运用芜湖市基层综合服务平台 ， 通过在线“一站式”服务 ， 让居民不用再来回奔波 。
华强社区党委书记昝志伟表示 ， “华强社区现有60岁以上老人占社区总人口18% ， 目前社区正通过一些措施 ， 帮助老年人办事少跑路 。 ”
例如 ， 在社区领取高龄补贴的老人共有51人 ， 原本老人每月需要到社区报到 。 如今 ， 社区通过芜湖市基层综合服务平台 ， 可以自动导入这些老人的信息 ， 再通过人脸识别拍照 ， 自动比对出入小区的老人信息 ， 并将信息拍照进行反馈 ， 工作人员可根据反馈的信息 ， 直接导出每月出入小区的老人信息 ， 为他们直接办理认证 ， 不需要老人再来社区 ， 也不需要老人自己上网办理 。
针对辖区的孤寡困难老人 ， 社区定期安排志愿者上门服务 。 同时 ， 为社区的所有的工作者开展培训 ， 让每一位工作者都成为自助服务的引导员 ， 引导居民在线办理事项 。 将“办事大厅”送到居民家中 ， 让老年居民办事少跑路、不跑路 ， 体现智慧社区的便捷服务 。
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安徽合肥天鹅湖社区高龄老人看护系统 。 采访人员 张楷欣 摄
“智能猫眼 ， 守护高龄独居老人”
如何让高龄独居老人生活更安全？安徽合肥天鹅湖社区党委书记洪军介绍 ， 该小区引入“高龄老人看护”系统 ， 与当地民政等部门数据打通 ， 有效保障社区内的每一位高龄老人 。
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