游客|五类工作人员服务保障香山红叶期
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志愿者为游客服务 。 本版图片/香山公园供图
又是一年赏红季 ， 以红叶闻名的香山迎来了络绎不绝的游客 。 采访人员从香山公园获悉 ， 目前五类工作人员和志愿者在周末进行服务保障 ， 他们身穿不同颜色的服装 ， 开展游客疏导、紧急救护、消防巡查等工作 。
香山公园提醒游客 ， 尽量在周一到周五错峰游园 ， 如周末游园 ， 尽量错开9点半到下午2点半的高峰时段 ， 以便获得更为舒适的游园体验 。 同时 ， 游客可以选择人员较少的南山景区 ， 深入红叶林中体会秋天之美 。
1 红叶期香山公园全员停休
从10月17日至11月8日 ， 每个周末都是香山公园游园高峰日 。 采访人员了解到 ， 整个红叶期 ， 香山公园全员停休且提前上岗、延时下岗 。 公园划分7个片区 ， 工作人员按照各自职责领域 ， 开展安全巡查、防火巡查 ， 解答游客问题、安全救治 ， 不文明行为制止等服务 。
据介绍 ， 在山顶片区的队伍工作条件比较艰苦 ， 比如南山景区半山腰的豫泰门 ， 平时是一条登山路 ， 没有人值守 。 由于近期游客量大 ， 且这里是重要的分流节点 ， 旁边还有个商亭 ， 游客逗留时间长 ， 所以设置了岗位 ， 疏散游客并指引游客分流 。
“这个岗位由绿化队值守 ， 大多是男同事 ， 每天的午饭坐着索道上山 ， 到我们手中都是凉的 ， 我们就着风吃饭 。 ”绿化队队长宋立洲说 ， 往年曾发生过游客受外伤的情况 ， 队员们抬着担架将游客抬到车辆能停放的平台上 。 今年也遇到了游客崴脚的情况 ， 队员搀扶游客往下走 。 “因为是陡峭台阶没有缓坡 ， 队员都非常辛苦 。 ”
此外采访人员了解到 ， 检票班组的员工“加班”时间长 ， 早6点到晚6点在岗 。 由于要坚持把最后一位游客送下山 ， 索道的工作人员和安保人员8点半才下班 。
2 多家公园补充志愿者力量
今年 ， 在门区和主干路查验健康宝、维护秩序、引导游客入园的蓝衣志愿者 ， 是全市其他公园来帮忙的青年职工 。
香山公园管理处宣传科科长绪银平介绍 ， 往年红叶季 ， 大学生志愿者充足 ， 今年由于疫情原因 ， 大学生非必要不能出校园 。 为了及时对客流进行疏导 ， 北京市园林绿化局和北京市公园管理中心协调紫竹院公园、莽山森林公园等下属单位的400多名青年职工 ， 补充公园志愿者力量 。 高峰日期间 ， 每周末都有20多名青年职工来帮忙 。
“各个公园互帮互助 ， 谁家最忙就到谁家去 。 ”绪银平说 ， 春天是玉渊潭公园赏樱季 ， 香山公园有100多名职工报名去当志愿者 。 此次玉渊潭公园也很“给力” ， 带着队伍前来支援香山公园前两个高峰周末 。
玉渊潭公园团委书记侯翠卓介绍 ， 此次玉渊潭票务、游船、后勤等多部门的30名青年职工共45人次到香山参加志愿活动 。 “我们参加了两次培训 ， 了解了香山景点分布、票务分布、岗位职责等 ， 因为大家平常也在公园工作 ， 所以上岗后很快进入了角色 ， 可以顺利为游客服务 。 ”
3 文明引导员制止不文明行为
公园内身穿黄色服装的 ， 是大家都熟悉的文明引导员 。 据介绍 ， 今年来香山服务的是西三旗支队的引导员 ， 由于距离香山较远 ， 引导员们周末早上不到6点就要集合 ， 统一前往香山 ， 不到8点就到达景区 。 10位引导员分布在香山重点景区 ， 比如双清别墅、勤政殿、老松林等 ， 制止不文明行为 。
绪银平告诉采访人员 ， 老松林是公园尝试在山下种植的观赏林 ， 因为有些老年游客无法爬山 ， 所以园方在海拔较低、游客容易抵达的地方种植了这片树林 。
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