叮当快药|叮当快药处方药购买机制遭质疑 相对比融资俞雷更应关注消费者口碑
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编者按：近日 ， 互联网医药健康企业叮当快药宣布完成10亿元的B+轮融资 ， 就在此消息为医药电商注入“兴奋剂”之际 ， 一则《广东GSP跟踪检查药企 整改涉叮当快药》的消息不胫而走……除了遭遇监管部门的限期整改 ， 叮当快药在配送环节机制、时效与药品质量监管方面 ， 也屡遭用户投诉 ， 而藏在叮当快药一系列问题背后的是 ， 供应链分配机制与用户频次低的难题 。
叮当快药10亿融资背后：为解“燃眉之急”？
公开资料显示 ， 叮当快药自2014年成立至今 ， 已先后完成了6轮融资 ， 融资金额累计超过22亿元 。 最近一轮融资是 ， 今年10月20日 ， 叮当快药宣布完成10亿元的B+轮融资 。 
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叮当快药相关负责人曾在接受媒体采访时表示 ， 最新一轮融资 ， 主要用于加快公司战略项目“千城万店”的城市布局 。
今年4月 ， 叮当快药启动“4+7”带量采购品种慢病药补贴活动 ， 宣布以平台补贴的方式下调各类慢病药品价格 ， 最高降幅达86% 。
目前 ， 叮当快药低价药品仍依靠平台补贴 ， 资料显示 ， 2020年4月份,叮当快药启动“4+7”带量采购品种慢病药补贴活动,以平台补贴的方式下调心脑血管疾病、肝病、哮喘等各类慢病药品价格,最高降幅达86% 。 同时 ， 1元药品专区靠“邀新拼团”吸引新客入驻 ， 此次B+轮融资虽然引入了新的投资机构 ， 但在市场销售数据层面 ， 叮当快药仍未宣布突破性进展 。
据悉 ， 叮当快药曾在2018年提出的“百城千店”计划 ， 如今2年的时间 ， 计划提速背后 ， 难掩的是叮当快药在配药机制整合及运力方面的焦虑 。
今年9月底 ， 叮当快药CEO俞雷曾在接受采访时表示 ， 叮当快药无人配送车已经进入到常态化运营阶段 。
事实上 ， 配送的问题本质上是平台算法机制及运力的难题 ， 仅靠无人配送车目前仍无法根本性解决问题 。 一方面 ， 今年疫情影响 ， 四大上市连锁药店大参林、益丰药房、老百姓及一心堂的股价与年初相比均已翻倍 ， 而叮当快药订单量激增的同时 ， 带来的是用户投诉量的激增 ， 直接导致口碑极速的下滑 。
另一方面 ， 面对突增的订单量及激增的用户投诉 ， 对叮当快药而言 ， 在运力、配送机制、时效和平台服务上都提出了更多的考验 。 而一直屡被投诉的配送时效、以及药品质量监管等问题 ， 却一直裹挟着叮当快药的步伐 。
叮当快药处方药机制合规性遭疑 用户投诉不断
今年疫情期间 ， 叮当快药迎来了用户口碑的“滑铁卢” ， 自今年1月份以来 ， 叮当快药在黑猫投诉量累计增长157条 。 截止目前 ， 黑猫投诉、聚投诉平台显示 ， 叮当快药如今的投诉量依旧在增长 ， 其中“药品配送超时”、“药品质量问题”等为投诉重灾区 。
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10月12日 ， 匿名用户在黑猫平台投诉反映在叮当快药购买的避孕药品无效 ， 怀疑药品资质及渠道；9月29日 ， 匿名用户称其在叮当快药购买的菊花茶里有虫爬 ， 怀疑叮当快药所售药品存质量问题 。 
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此外 ， 完成新一轮融资后 ， 正在开展“千城万店”战略布局的叮当快药 ， 药品配送环节上仍问题频发 。 据微博上多名用户反映 ， 主打“28分钟到家”的叮当快药 ， 存在配送药品超时的问题 。 10月28日 ， 据江苏为“The_cutestLu”的用户反映 ， 其在叮当快药上购买药品等了2个小时还没送到 。 
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除了配送时效屡遭质疑 ， 经测试发现 ， 叮当快药部分常用药的药价比其他电商平台或线下药店要高 。 例如 ， 仁和蒲地蓝消炎片在叮当快药App上价格为24.7元 ， 线下药店百康药房价格为19.9元 ， 在某电商平台价格为12.8元 。
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