北京日报|工人修房也能像外卖一样抢单！师傅干活更卖力，居民由被动变主动
上午9时20分，建国门房管所的智能系统中弹出一条订单信息。正好在附近的王亚齐师傅手快，立刻点击确认提交。不到一分钟，用户的手机便接到了一条短信：王师傅（手机号）即将入户服务。采访人员在房管所的后台系统中看到，这条订单的所有信息都有迹可循，有案可查。同一时间，在房管所智能系统的GPS定位图中，十几个小红点儿跳动着，显示当前在岗师傅所在的位置。建国门智能房屋综合管理平台上线的这一年多来，房屋信息和业务管理工作更加规范了，对于广大的片区居民来说，大家报修信息、反映问题时“一键直达”，维修效率和服务质量也跟着大大提高。。北京日报|工人修房也能像外卖一样抢单！师傅干活更卖力，居民由被动变主动
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天气越恶劣，维修师傅们越忙碌。
新变化
维修前后师傅要“自拍”
这套智能房屋管理系统自今年正式上线以来，最让用户满意的就是维修前后照片对比这一功能。师傅上门维修，哪怕是一片瓦一根管，维修前后都需要拍照提交。在系统中照片放在一起，维修的效果对比鲜明。
过去住户常常遇到这样的情况——师傅上门维修完后，现场一片狼藉，但师傅拍拍屁股走人了。现在情况就大不同了。为了提高拍摄质量，师傅要把现场打扫干净，把自己的手艺尽量完美地展现出来。修得麻利才能拍得漂亮，这下用户体验大幅提升，“差评率”明显降低。
几位师傅现场演示了他们工作中如何使用智能系统。采访人员注意到，他们的手机不一般，比普通手机更厚更沉一些，外层包着黑胶壳。原来，这是一款专用的“三防”手机，防水防尘防震。
段长介绍，系统刚上线时，师傅们是有些抵触的，不愿意在私人手机里安装这套系统的客户端，担心“走到哪儿都被监控”。为了打消大家的顾虑，房管所采购了十几台“三防”手机，安装好智能系统。师傅上岗时才带上，下班交回。
新发现
抢单让大家干活更卖力
两个多月前的8月12日晚11点，北京城区内正经历一场大暴雨。“叮铃铃”房管所里响起一声急促的电话铃，建国门街道办事处打来电话：泡子河东巷58号院居民张女士家房屋漏雨严重，需要紧急抢修。
泡子河东巷58号院为单位自管房，张女士家紧邻明城墙墙体，因城墙墙体内长出了一棵树，树木不断生长，直径已有20厘米，导致她家屋面受到挤压破坏而漏雨。
问明情况后，建国门房管所维修段长立刻就近安排施工员刘瑄等人赶赴现场。来到张女士家后，师傅发现屋内已经大量漏水，只能采取苫盖处理。但待维修的房屋在院子最深处，周围被自建房环绕，无处支搭梯子，只能借道城墙才能到达维修点位。
深夜雨势依然没有减小的意思，于是师傅们冒雨爬上近4米高的明城墙，一步一滑地向维修点走去。找到漏雨部位后，他们小心地展开塑料布，剪裁后用绑好的砖块将覆盖的塑料布压实。半个小时后终于止住了漏雨，住户十分感激：“终于能踏实睡觉了。”
这件事只是日常房管维修中的一个缩影。维修段长聂景波说：“有了智能系统，大家的工作状态、精神面貌真的不一样了。”过去派活，段长既不掌握这一阶段总体的维修量，也不知道师傅们每天的具体工作情况，“大家都是凭感觉蒙着来，活儿能干到哪儿就算哪儿。”而现在，段长可以根据维修工的位置和任务量合理安排工力。每位师傅、每位段长每天任务明确、目标清晰，任务完成情况和评价也一目了然，大家就更有干劲儿。
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师傅也可以刷手机抢单了。
由于平房区目前的居民以中老年人为主，为了方便老年人，接单仍以人工接电话、录入系统的方式为主。随着住户的年轻化，智能系统可以支持在线下单的方式。用户由被动变为主动，不用等待派单，而是选自己信任的维修师傅直接下单。
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