新民晚报|严阵以待！进博会窗口服务保障准备好了
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新民晚报讯 （采访人员 郭剑烽）为迎接三届中国国际进口博览会召开 ， 保障展会成功举办 ， 2日上午 ， 窗口服务保障组由市委宣传部副部长、市文明办主任潘敏 ， 市文明办副主任蔡伟民 ， 市文明办副主任唐洪涛带队 ， 分三路对国家会展中心周边通信与电力保障、交通保障、市政市容保障工作情况进行了专项巡查 。 市经信党委副书记马列坚和市建交党委相关部门负责人一同参加了巡查 。
【新民晚报|严阵以待！进博会窗口服务保障准备好了】巡查走访了上海联通青浦公安智能视频监控运维保障中心、进博会供电保障前线指挥中心、进博会公交现场指挥调度中心、71路公交、进博会公交及出租汽车场站、徐泾东地铁站、进博会供水保障指挥中心、会卓路3号公厕、上海美都环卫服务有限公司徐泾保障班组等点位 。
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图说：交通枢纽指挥中心 。 市文明办 供图
巡查发现 ， 各窗口服务保障点位均已进入临战状态 ， 各项保障工作有序开展 。 本届进博会窗口服务保障工作呈现出三大特点：
保障工作预案完备 ， 各行业均结合疫情防控工作制定了服务保障工作方案 ， 确保各类状况发生时快速反应 ， 及时应对 。 如中国国际进口博览会供电保障前线指挥中心建立了战备值班和应急指挥机制 ， 确保进博会供电“六零三确保”目标 ， 徐泾东地铁站制定了大客流应对方案 ， 确保展会进出顺畅 。
智能化水平有所提高 ， 各类指挥枢纽充分运用信息化手段进行监测、管理和服务 ， 提升了保障工作效能 。 如上海联通青浦公安智能视频监控运维保障中心实现了青浦公安所有监控的一点管理 ， 建立了进博会保障智能运维体系 。 进博会供水保障指挥中心依托信息化系统 ， 对进博会核心区和拓展区供排水情况和水质进行实时监测 。
管理精细化水平进一步提升 ， 各行业对标国际一流 ， 服务标准进一步提升 。 如中运量71路精选出21处景点 ， 精心设计推出了“追寻初心 ， 红色之旅”导乘图 ， 并开通进博会主题专车 。 会卓路公厕根据展会需要建立了专人24小时保洁管理的工作机制 。 核心区道路保洁按照“对标一流、体现双最、优于世博”的标准 ， 总结出“七步保洁法” ， 有效提升展馆周边环境卫生 。
今年以来 ， 根据第三届进博会城市保障工作总体要求 ， 窗口服务保障组推动各行业制定服务保障方案和疫情防控工作方案 ， 编制全市窗口行业服务规范汇编 ， 建立工作机制 ， 明确服务标准 。 开展行业文明指数测评工作 ， 查找问题 ， 落实整改 ， 提升窗口服务质量 。 召开全市窗口服务保障工作部署会 ， 推进第三届进博会寻找“最美服务窗口”活动和“一行业一亮点”特色服务品牌创建活动 ， 对候选窗口进行网上投票 ， 对行业特色工作进行宣传和展示 。
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图说：地铁徐泾站测温点 。 市文明办 供图
窗口服务保障组各成员单位和行业结合自身特点 ， 在用好筹办举办前两届进博会经验基础上 ， 着力创新服务和加强精细化管理 ， 涌现出很多好的做法 。 如上海海关行业深化通关便利化措施 ， 积极推动“智慧旅检”建设 ， 扩大进境托运行李物品“先期机检”试点 ， 推广进境人员健康申报电子化 ， 实现旅检“无感通关”、“线上”管控 ， 提升旅客入境通关效率 。 市场监管行业优化特殊食品临时许可证书延长使用时限至“90天” ， 发挥上海虹桥进口商品交易展示中心“6+365”“进博会”功能辐射承接主平台作用 ， 打造“6+90+365”服务模式 。 燃气行业建立覆盖从主要负责人到一线员工的进博会安全保障责任体系 ， 全面实行领导到岗带班制度 ， 设置进博会燃气保障总指挥部 ， 统一指挥调度 。 交通行业紧扣疫情防控重点环节 ， 坚持集约出行、坚持公交优先 ， 本着“进得来、出得去、行得畅、防疫好”的目标 ， 围绕运营核心业务 ， 结合疫情防控新背景 ， 进一步提升服务保障水平 。 电力行业依托进博会智慧保电系统 ， 充分发挥人机配合的综合保电优势,将供电保障服务工作做得更加高效、更加有序、更加智慧 。
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