行业互联网|高不确定性时代，联想PC如何再生长？( 二 )
当然 ， 这并不是说联想放弃了以往的渠道阵营 ， 而是在保持联想中国线下网络优势的同时 ， 开始积极打造线上自营体系及OMO全网融合零售模式 ， 逐步为每个线下店配备一对一的线上店“乐呗商城” ， 这不仅推动了线上线下同品同价 ， 还打破了购物时间和空间上的限制 ， 为用户提供全时段、全场景创新的购物体验 。仅此一点 ， 在第二财季 ， 联想电商渠道销售就实现高速增长 。
与此同时 ， 刘军的身影开始频繁出现在一线 ， 他时而化身为快递小哥 ， 为一名使用了联想产品21年的老用户 ， 送去了一台独家定制版笔记本电脑；又时而化身为接线员 ， 亲自在电话一端为用户耐心解决售前售后问题；疫情期间 ， 他还现身直播间 ， 为用户抽取大奖 。
这一切 ， 并不是作秀 ， 而是源自一种理念 ， 即“客户旅程方法论” ， 也就是说 ， 联想中国希望所有员工都能够站在客户的角度 ， 模拟和亲身体验客户在购买、使用产品/服务的实际状态 ， 以此来开展工作 ， 这需要联想中国的每个人参与 ， 刘军只是其中的一员 。
和用户直接沟通 ， 远不只是为了卖电脑这么简单 ， 更重要的是为了贴近用户 ， 倾听需求 ， 以服务于产品创新 。
比如 ， 拯救者系列游戏PC在研发过程中 ， 拯救者团队不仅会参加粉丝群并参与讨论 ， 还会邀请一些核心粉丝成为最早的产品测评者 。而这些粉丝的反馈 ， 会直接反映到产品设计的走向上；又比如 ， 随着在线教育的爆发 ， 中小学生的很大一部分学习场景转移到平板电脑上 ， 联想中国就推出了“小乐智能关怀”方案 ， 集成了智能视觉系统、全程DC调光、专注力分析等 ， 其中的小新平板Pro是世界首款拥有TUV全局护眼认证的联想平板 ， 可将有害蓝光屏蔽近90% ， 为学生用户打造专注健康的学习环境 。
服务环节也是联想中国“以客户为中心”理念的重要部分 ， 通过大数据对服务体系不断进行升级迭代 ， 打造了行业独有的智慧魔方系统 。它可以为用户智能匹配最合适的工程师 ， 给用户提供个性化服务 。第二财季 ， 联想中国还进行了服务的升级 ， 实现“一诺闪修” ——用户工作日下午4点前报修 ， 联想承诺次日24点前修复 ， 若有延迟 ， 赠送延保 。
支撑起联想强劲增长的第二大原因 ， 是联想在PC领域精耕细作30多年 ， 在供应链、研发等方面积累的核心能力 。
今年疫情期间 ， PC需求放量增长 。但随之而来的是由于供应链震荡 ， 全球出现PC严重缺货 。然而 ， 联想中国却一直保持着高水平的供给 ， 从而赢得了这一宝贵的时间窗口期 。
而这一切的得来 ， 并非幸致 。全球价值链研究院《后疫情时代的全球供应链革命》研究报告就指出 ， 联想中国供应链已经成为全球供应链、产业链、价值链的“压舱石”；而过去不久的2020年5月 ， 联想再次入围Gartner供应链25强 ， 也说明了这一点 。Gartner官方的评价是 ， 联想先进的供应链体系以预测分析、人工智能、区块链等方面的创新为基础 ， 具备可持续性、多样性和包容性 。
而第三大原因 ， 是联想中国智能物联转型业务的带动及市场需求的催化 。
随着联想中国持续推动智能物联转型 ， 这部分业务实现高速增长 ， 其中智慧服务业务销售额接近18亿元 ， 增幅高达49% 。值得注意的是 ， 这是联想中国区发布RISE全域智能化服务生态战略以来的第一份季报 ， 首份“成绩单”即实现开门红 。
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而从市场需求的角度来看 ， 由于“新基建”政策作为顶层设计的牵引作用 ， 整个中国进入数字化2.0时代的转型升级需求空前强大 ， 这一轮以数字化为核心的新基础建设 ， 使得数字政府、智能企业、在线经济等领域得到极大发展动力 ， 一年迈出了以前可能要3-5年走的路 ， 而联想是中国ICT领域最大的设备服务和IT运维服务提供商 ， PC作为信息生产力工具的需求极速提升 ， 成为业绩拔高的一个动力 。
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