北京晚报|后天开始供暖，北京供暖单位整装待发，暖气片漏水一小时就换好( 二 )
“这个回访电话做完记录之后，就形成一个闭环。”该负责人说，每一位居民反映的问题，处理是否满意，他们都要做回访。直至居民满意，这一单才算完结。
无论是区属的供暖单位，还是市级供热企业，在正式供暖前，会接到大量的咨询类电话。这些问题都非“急茬儿”，那么，响应、解决速度又是怎样的呢？
采访人员在市热力集团丰台分公司的客服中心看到，大屏幕上有一条11月2日8点40分的任务单信息，反映采暖设施存在噪音。该分公司供热生产部经理徐燕说，这位市民反映卧室里的暖气片一直有响声，已经好几天了，影响家人休息。按照流程，这个单子由分公司往下派单，当天8点41分，这个单子就派到了管辖地——方庄供热服务中心下属的芳群园服务站。8点42分，服务站工作人员接了单，并派人员上门检查。9点32分，维修人员完成了维修。维修完毕后，方庄供热服务中心做了回访，居民表示满意。
“这条办理和回访内容在客服中心的平台可以清楚地看到，但这个问题究竟有没有解决，居民是否真的满意，中心还要回访核实。”徐经理指着流程单说，当天9点38分，客服中心的工作人员再次拨打居民电话进行回访，居民表示问题得到了解决，他非常满意，“为了证明这条信息的真实性，你看，在这条信息下面还有蓝色带下划线的‘录音播放’四个字，点击播放后，这段录音就是工作人员向居民回访的电话内容，平台上既有文字也有完整的录音，方便后续查找、检查。至此，这个单子就完结了。”算算时间，这个工单只用了不到一个小时就解决了。
采访人员发现，每张工单的每一个节点的开头，都有“操作人：某某某”几个字，这是从接单、派单、反馈到回访的每一个环节参与者的姓名。单子虽然不长，但背后凝结的却是多名工作人员默默的付出，从客服中心的接线员到小区供暖站的维修师傅，有了他们的共同参与，才有了千家万户的放心用暖。
提示
试供暖时顶层住户尽量家中留人
市热力集团丰台分公司生产部经理徐燕提示，对于一些暖气管道放气阀安装在顶层的小区，建议在试供暖期间，顶层用户家中尽量留人，便于工作人员上门检查。暖气不热往往会涉及楼上楼下很多户，工作人员进行暖气调试的时候，也希望左邻右舍能够互相体谅。
如果家中出现暖气不热或者漏水情况，居民应及时拨打供暖热线，请专业维修人员上门检查，不要自行对暖气设施进行调试、改造。
推荐阅读
- 大京网|有车一族高品位选择，从图拉斯车载香薰开始
- 香薰|有车一族高品位选择，从图拉斯车载香薰开始
- 中新经纬|澳交所回应“宕机”：已制定解决方案，周二开始交易
- 北京晚报|北京9家医院被抽中“飞检”，医保管理漏洞欺诈骗保等将被紧盯
- 北京晚报|北京朝阳百子湾南二路“断头路”打通，有效缓解道路拥堵问题
- 北京晚报|《北京蓝皮书》系列报告：多项文化指数全国居首，12345市民热线满意率超八成
- 新冠肺炎_国际|福奇开始夸拜登：如果他开始权力交接，疫情应对工作将会做得“更好”
- 鲤行者|要彻底告别“ATM机”了？岖宽出新规，已有3的开始执行
- 足球|德布劳内：已和曼城开始谈判续约，我想留在曼城
- 确诊 英国首相开始自我隔离 之前曾因感染新冠住院三天