北京晚报|后天开始供暖，北京供暖单位整装待发，暖气片漏水一小时就换好
“我们从3号开始，所里的职工全部取消了休假，提前进入了备战状态，全力保障今冬的供暖。”从昨天开始，丰台供暖所辖区内的所有锅炉进入了为期3天的冷态运行，以备战11月7日的正式点火。采访人员在现场看到，在供暖所的控制室内，一名工作人员缓缓地拧开一个阀门，锅炉开始高压冷态运行，一切准备就绪，静候点火。丰台供暖所生产科经理黄涛表示，他们所辖范围内的9个供热站负责140多个小区的供热工作，涵盖居民总数超过14万户，供热站统一执行这一动作，就是为试供暖做好准备。除了该所，全市还有多个供暖单位，为迎接供暖季已“整装待发”。。北京晚报|后天开始供暖，北京供暖单位整装待发，暖气片漏水一小时就换好
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【北京晚报|后天开始供暖，北京供暖单位整装待发，暖气片漏水一小时就换好】丰台供暖所的工作人员拧开阀门向管道加压，为点火做最后的运行准备。
暖气片漏水一小时就换好
“从上个月开始，辖区的供暖管道里已经打上水了，开启冷态运行实际上就是用大泵为管道加压，为7号的正式点火做准备。”黄涛说。
昨天下午1点40分左右，翠林小区锅炉房负责维修的赵师傅手机响了起来。工作平台APP里的通知显示，一位居民家中暖气片漏水。赵师傅马上致电报修的居民了解情况。
几分钟后，他和同行的许师傅就出现在了这位居民家门口。“您快看看吧，卫生间的暖气片不停地滴水。”开门后，居民连忙请两位师傅进门。查看完毕，赵师傅告诉居民，漏水的原因是暖气片上有一个砂眼，需要更换暖气片。
“现买暖气片，这哪儿来得及啊？”面对突发情况，居民可真愁坏了。赵师傅一边安抚一边解释，为应对这些突发情况，供暖站备有现成的暖气片，质量有保证，而且比市场上的暖气片价格还便宜。居民经过考虑后同意更换。不到一小时，两位师傅就换好暖气片，解了居民的燃眉之急。
赵师傅说，按照工作要求，他们需要在最短的时间内帮居民解决问题，更换暖气片一般都要求在一个小时左右完成，要是在正式供暖期间，动作就需要更快了，保证居民不能挨冻。
翠林小区有1万多住户，采访人员翻开报修单，昨天报修暖气漏水的住户仅有两家，且问题都顺利快速地解决了。负责小区锅炉房运营的赵经理说，供暖期间锅炉房24小时有人值守，维修师傅手机都安装了操作软件，可实时接收来自居民的供暖报修、咨询等，“从96118供暖热线电话转过来的问题，我们的工作人员第一时间就可以接到，保证不耽误。”
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暖气报修每单必须有回访
赵经理所说的供暖热线转到维修师傅的软件，其实就是利用企业微信来传递热线电话信息。该供暖所接线工作人员将居民的来电反映，通过平台传递给各供热站，供热站的管理人员和维修人员收到信息后，第一时间去现场处理。
在丰台供暖所的供热客服中心，采访人员探访了处理供暖热线的全过程。这一项工作由生产部来负责，该部的负责人说，客服中心主要由接线工位和大屏幕构成，23个工位都有工作人员在线接听。正式供暖后，这23个工位将全天候有人接听电话。
该负责人说：“现在接单派单都是电子单。也就是说，当我们接到一个报修单后，供热站的维修师傅很快就能在手机上接到单，并进行处理。同时，这些反馈来的信息会全部显示在客服中心的大屏幕上。上个月，我们总计接到了934单，这些单全部都进行了回复，基本都得到了解决。”
“您好，先生！请问您报修的暖气片漏水的问题，给您解决了吗？”采访人员在现场看到，一位女接线员拨通了居民的电话，“已经修好了是吗？好的，打扰了先生！如果有任何采暖问题，您可以随时与我们取得联系。”
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