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上观新闻|徐汇区城市运行管理中心正式启用 实现“一网统管”升级( 二 )


上观新闻|徐汇区城市运行管理中心正式启用 实现“一网统管”升级
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徐汇城运中台启用后 ， 通过集中收集需要长护险服务的老人所提交的各项需求 ， 运用智能算法模型匹配出每家护理机构所能接纳的服务极限 。 “一旦有机构接纳的服务量超出承受范围 ， 城运中台会自动为其停止叫号 。 ”宋开成说 ， 针对不同老人需求 ， 徐汇城运中台已把公安、民政、医保、卫健等四个部门共3851万条关联数据进行共享联通 ， 为区域老年群体集中“画像” ， 提供精准服务 。
除了用车载图像识别系统智能判断路面破损、非机动车乱停放 、暴露垃圾等市政管理等问题 ， 徐汇区还利用BIM建模、神经元感知设备等技术手段 ， 实时监控优秀历史建筑的震动、位移、倾斜、裂缝情况 ， 将历史保护建筑的建造年代、结构形式、修缮记录、新增违建、物业报修等数据库与建筑“身上”安装的神经元感知系统打通 ， 形成算法模型 ， 打造优秀历史建筑“一幢一册”管理体系和风险综合研判体系 。
人人参与的城市管理
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“您提出的问题我们已经处理完成 ， 感谢反馈 。 ”11月2日13时间15分 ， 市民倪先生的手机收到了一条短信推送 ， 一并发来的还有一张共享单车整齐摆放的照片 。 这距离倪先生中午提出的投诉仅过去35分钟 。
沪闵路是倪先生每天上下班的必经路 ， 但乱停放的共享单车经常“逼迫”行人不得不绕道穿行 。 采访人员了解到 ， 共享单车乱停放在徐汇区“12345”投诉派单中并非“超高频”事项 ， 安排专人巡查难以配置足够的人力 。 然而 ， 这些看起来尚不算严重的“小事” ， 却是每天困扰人民群众的烦心事 。
因此 ， 徐汇区在“一网统管”手机端的“汇治理” 微信小程序中 ， 新设“市民·随申拍”功能 ， 倪先生通过上传手机照片、进行文字描述后成功“报案” 。 今年以来 ， 全区通过移动端和智能感知设备上报的网格案事件分别较上年增加了12.1%和34.9% 。 移动终端、智慧管理、后台联网 ， 老百姓有了更便捷的途径为城市管理贡献自己的力量 。
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“养老机构推销电话数不清 ， 每家都说自己没问题 ， 结果不是服务一两次跑路 ， 就是压根不上门 ， 最后我干脆放弃了 。 ”家住田林八村的许建国老人子女远在海外 ， 由于腿脚不便 ， 许伯伯长期需要腿部按摩护理 ， 但参差不齐的养老机构自治让他没少“踩雷” 。
朱华告诉采访人员 ， 假冒养老机构、服务态度不佳、不到位等问题 ， 使得“上门护理”总给人留下“易出差评”的印象 。 此次徐汇区“一网统管”3.0在“幸福养老”应用场景中依靠汇聚海量数据 ， 利用AI智能算法模型打造的“居家养老服务智慧监管”APP ， 实现了智能化的评价监管体系 。
“我们有两张类似门禁卡的NFC卡 ， 一张在老人家门口 ， 另一张在护理人员的专用手机中 ， 只有两张卡接触 ， 护理员的服务‘打卡’才算完成 。 ”朱华介绍 ， 对于“护理员没服务满一个小时就收工”“翻身擦拭手法生硬、不满意”等常见投诉 ， “幸福养老”模块也设置了“时间异常”和“评价异常”两项长护险服务评判标准 。 “满分20分 ， 分数过低 ， 我们就会要求护理员供职的护理机构进行自查 ， 保障老人享受高品质的服务 。 ”


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