北京青年报|北京对市民诉求实施限时办理( 二 )
多元治理、共建共管。健全社区管理和服务机制，完善基层矛盾纠纷化解机制，发挥好社区议事厅、小区业主委员会和物业管理委员会等在社区治理中的作用。抓好区域化党建，整合辖区内各类资源，引导中央单位、驻京部队等参与“接诉即办”工作。建立与新闻媒体协同响应机制，共同推动诉求解决。
探索市民服务热线工作人员交流挂职机制
《意见》提出，选派政治过硬、业务熟练、服务意识强的业务骨干负责“接诉即办”工作，承担热点问题、诉求多发街道（乡镇）的督导工作。探索市民服务热线工作人员与街道（乡镇）、社区（村）工作人员交流挂职机制。加强坐席人员选拔管理，强化专业能力培训，适当提高待遇标准。
对群众诉求办理中的形式主义、官僚主义，以及不作为、乱作为，违规、违纪、违法等问题纳入监督执纪执法范围，一经发现，坚决查处，严肃追责问责。要进一步发挥媒体监督作用，充分畅通群众监督渠道，构建完善“接诉即办”的社会监督体系。
【北京青年报|北京对市民诉求实施限时办理】文/本报采访人员 李泽伟
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