时代财经|新势力第四起！召回数量最多！理想汽车主动召回10469辆理想ONE
作者：时代财经 李卓玲
11月6日下午 ， 理想汽车就理想ONE车辆召回争议发布致歉信 。 信中称 ， 对于此前硬件升级方案的说法 ， 理想汽车接受大家的批评 ， 并对之前不正确、不合理的做法表示深深的歉意 。
事件源于11月1日 ， 理想汽车在其秋季沟通会上 ， 就理想ONE“断轴”风波 ， 首次给出了公开全面的解决方案 ， 即将为今年6月1日及以前生产的10469辆理想ONE免费升级脱出力更高的前悬架下摆臂球销 。
本文插图
理想ONE 图片来源：车企官网
不过 ， 该说法一出 ， 随即引起舆论轩然大波 ， 直指理想汽车应该按照“召回”来定义 ， 而非“升级” 。
对此 ， 理想汽车今日在致歉之余 ， 正式宣布召回 ， 其在道歉信中称 ， 决定立刻启动主动召回程序 ， 并向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心进行了主动召回备案 。 此次召回更换工作预计将在3个月内完成 。
“用户的邀约到店工作已经开始了 ， 正式的更换是7号开始 。 ”11月6日 ， 理想汽车方面在接受时代财经采访时表示 ， 售后体系和客服体系从公布方案时 ， 就准备好了各自要做的工作 ， 都是提前共识好的 。
10469辆理想ONE涉召
事实上 ， 此次召回数量、解决方案等信息 ， 与几天前理想汽车秋季沟通会上公布的升级方案一致 。
据国家市场监督管理总局官网消息显示 ， 重庆理想汽车有限公司根据相关要求 ， 向国家市场监督管理总局备案了召回计划 。 自即日起 ， 召回生产日期在2019年11月14日至2020年6月1日的理想ONE电动汽车 ， 共计10469辆 。
本次召回范围内的车辆由于前悬架下摆臂球销脱销力设计原因 ， 车辆受到碰撞冲击时可能导致前悬架下摆臂球销脱开 ， 可能会影响车辆的操控 ， 极端情况下会增加发生事故的风险 ， 存在安全隐患 。 重庆理想汽车有限公司将为召回范围内的车辆免费更换球销脱出力更高的前悬架下摆臂 ， 以消除安全隐患 。
本文插图
致歉信 图片来源：理想汽车
而据理想汽车官方数据显示 ， 截至今年10月31日 ， 理想ONE累计发生前悬架碰撞事故一共97起 ， 其中有10起发生了前悬架下摆臂球头从球销脱出的情况 ， 即出现所谓的“断轴”问题 。
11月6日 ， 中国汽车流通协会常务理事贾新光在接受时代财经采访时称 ， “召回是质量责任 ， 需要提出方案 ， 把有关部门 ， 接受监督 。 理想之前提出的硬件升级 ， 不过是‘隐形召回’ 。 ”
而据媒体日前采访国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心方面时 ， 相关人士给出了召回的三种说法 ， 包括隐形召回、主动召回和强制召回 。 其中 ， 理想此次“升级”说法实际相当于“隐形召回” 。 据悉 ， 与召回的本质区别在于 ， 召回是需要企业进行备案 ， 而解决方案则需要对国家以及消费者有承诺 ， 在程序上相对正规 ， 但所谓的“升级”则约束较少 。 与此同时 ， 两种方式造成的品牌影响也不一样 。
不过 ， 对于“升级实为召回”的质疑 ， 理想汽车销售服务副总裁刘杰此前在沟通会上予以否认 ， 原因在于“断轴”事故具有其特殊性 。 刘杰在回应时称 ， 本次硬件升级其实已跟相关的主管部门进行了报备和沟通 ， 按照硬件升级的方式为用户升级 。 “跟大家以前看到的那种由于车辆本身在行驶过程中 ， 出现故障和质量问题的召回是不一样的 。 ”
不过 ， 在舆论争议不断发酵下 ， 理想汽车今日发布致歉信并进行了主动召回备案 ， 在响应速度上还是较快的 ， 与此同时 ， 在承认错误上亦较为诚恳具诚意 。
对此 ， 11月6日 ， 时代财经亦就此次召回事件采访了多名车主 ， 据部分车主回应称 ， 目前已接到约时间调整的电话 。 “我的车是2019年12月购买的 ， 前两天有客服来电话约时间 ， 说更换轮毂球的问题 。 ”一名广州理想ONE车主对时代财经表示 。
推荐阅读
- |越发达的国家，为何越远离移动支付，“无现金时代”真的很危险？
- 央视财经|70城最新房价出炉：一线城市都涨 但领涨的却是这里
- 马虎眼财经|顺势而为，强者恒强——60日均线操作系统！
- 紫金财经|房价上涨城市数量减少，临近年底，房企或将继续推盘促销
- 微知财经|香飘飘无法绕地球N圈？真功夫的狗血故事？矛盾为何一触即发？
- 全景财经|汪涵直播退货近80%！更有网红直播100%退货，监管出手
- 央视财经|狂犬疫苗一度断供 企业24小时连轴转为何还短缺？
- 艾问人物|《艾问人物》节目公开招标！致敬创始人，重塑时代人物
- 21金融圈|踩雷基金一个月最大跌幅超10%！信用债经历“惊魂”一周，打破刚性兑付时代真的来了！
- 财经杂志|美元霸权究竟“霸”在哪儿？如何破解？