北京头条客户端|北京昨起试供热 重点解决循环不畅和管线跑冒滴漏等问题
昨日，全市区域锅炉房统一点火试运行。各供热单位统一进行点火调试和巡检，居民家中逐渐升温，直到正式供热时达标稳定供热。北青-北京头条采访人员了解到，今冬采暖季，96069供热服务热线首次实现覆盖全市，如遇供热问题，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。。北京头条客户端|北京昨起试供热 重点解决循环不畅和管线跑冒滴漏等问题
11月15日居民室温达到18℃
昨天上午，北青-北京头条采访人员来到北京热力集团朝一分公司望京蓝天锅炉房。控制室内，锅炉车间生产技术组组长张登瑞紧盯电脑屏幕，实时监控着屏幕上的各项数据。“11月7日零时起，我们准时为锅炉点火启动，经过这几个小时的运转，现在居民家里的暖气片应该已经热乎了。”张登瑞说，“在正式供暖前的一段时间，我们会重点关注设备试运行情况，根据室外气温变化启动其他锅炉，逐步升温。”
按照全市供热工作部署要求，11月7日起全市区域锅炉房统一点火试运行，各供热单位进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏的问题。早发现、早处置，把问题解决在正式供热之前，确保11月15日正式供热时，居民家中采暖温度达到18℃。
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北京热力集团相关负责人介绍，今年供热季期间将加强热电气联合调度机制，强化供热量计划的制订与执行。8座热电厂、7座自有尖峰供热厂（包括左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、花家地）、3座应急保障热源厂和2座自有临时应急热源厂为城市热网提供充足热源保障。
居民投诉率较高供热单位扣减补贴
如果遇到暖气不热，或是出现了跑水漏水等问题怎么办？北青-北京头条采访人员从北京热力集团了解到，今冬供热季，北京热力集团“96069”热线服务范围首次扩大至全市，服务面积达到8.95亿平方米，无论供热单位是否为北京热力集团，全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。对于北京热力集团的客户来说，可实现“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门，1次性解决”。
北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍，为确保用户供热报修、咨询等得到及时处理，在热线高峰期，北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140人。同时，北京热力集团大力推进智慧客服“掌上热力”APP的使用力度和“智能客服机器人”的优化。用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。
【北京头条客户端|北京昨起试供热 重点解决循环不畅和管线跑冒滴漏等问题】除了96069热线，非北京热力集团用户还可拨打本小区供暖服务电话进行报修投诉。如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。
北京市城市管理委供热办副主任胡荻介绍，供热试运行期间，各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。
部分居民家中有了室温采集器
北京热力集团作为全市最大的供热单位，今冬采暖季供热面积达到3.24亿平方米，占全市总供热面积的36%。为缓解暖气供热不稳、室温冷热不均的尴尬局面，北京热力集团今年在三个大型社区和一个大型区域锅炉房试点推广“人工智能热网控制系统”，覆盖供热面积40余万平方米，惠及用户4000余户，实现居民家中室温精准按需调控。
北青-北京头条采访人员了解到，在试点家庭中通过安装室温采集器，实时采集居民家中的室温数据，回传到中控系统平台。中控系统把收集来的数据结合当前的天气状况进行测算，得出各楼宇所需的供水温度。随后，系统自动下达指令，调节每个单元楼口处供热管网的阀门压力、流量。这样不仅可以实现按用户需求精准控温，满足更大面积供热需求，还能够实现工作人员通过监控平台下达指令，实现更多热力站无人值守。
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