当他们不必活成父辈那样( 二 )
这就是平安好车主极简式、陪伴式、智能化的服务 ， 通过一个APP集大成的汇聚了买车洗车、上车险、办理赔、查违章、停车缴费、智能保养等一系列功能 ， 而这正是注重极简主义的新一代消费者最需要的 。 正因为此 ， 平安好车主APP得到新一代消费者的认可 ， 连续两年被“易观之星”评为车主“最佳APP” 。截至2020年8月底 ， 平安好车主APP已超1.1亿注册用户 ， 以2800万月活用户 ， 位居易观移动应用榜单汽车工具类应用第一位 。如何“撩”动新一代消费者的心？始于2014年 ， 历经6年的快速发展 ， 平安好车主成功俘获1亿用户 。 光辉成绩的背后 ， 是一连串围绕年轻用户需求的创新 ， 是在每一个核心环节 ， 为用户节约时间、让用户省心 。日常观察发现 ， 车主对用车服务最不满意的就是理赔流程 ， 主要集中在“慢”和“繁”两方面：出险报案后 ， 现场等待时间太长；理赔资料繁琐 ， 赔付流程复杂 ， 赔款到账时间太长 。 同时 ， 疫情的发生 ， 出门防护风险很大 ， 让理赔变得更加困难 。为此 ， 疫情发生后 ， 平安好车主快速响应 ， 依托人工智能、OCR智能单证识别等新技术 ， 升级推出了“一键理赔”：用户在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故后 ， 只需打开好车主APP ， 点击“在线报案” ， 上传自己拍摄的车辆损坏照片 ， 后台AI智能定损机器人会自动评估维修方案及金额 ， 用户通过人脸识别后即可确认赔付 ， 理赔款即时到账 。 全程预计用时不会超过10分钟 ， 安全又快速 ， 以至于有年轻小白车主直言 ， 自从有了“一键理赔” ， 遇到交通事故 ， 都不会六神无主了 。除了线上服务的“一键”化 ， 当灾难或事故来临时 ， 线下的极速救援和理赔服务也必不可少 ， 这也是与“一键理赔”相配套的重要服务 。 前不久 ， 平安与Discovery探索频道合作拍摄了一部《重返现场》系列短片 ， 还原了一系列真实救援案件 ， 重现了2019年超强台风“利奇马”、2020年湖北严重暴雨等灾害场景 。其中一个主角让人印象深刻 ， 他叫李冬冬 ， 是平安查勘救援队的一名队员 。 短片中一位客户在野外因车胎爆胎导致车辆冲出路面而紧急求救 。 李冬冬和队员极速出险 ， 通过平安好车主APP客户分享的实时定位及实施无人机搜索 ， 短时间内成功在广阔的山林里找到了遇险车主 。 我们在赞叹科技让救援更高效的同时 ， 也深深佩服平安产险人在灾难与事故面前的沉着、专业与果敢 。 也正是这些微小个人的付出 ， 才让平安好车主理赔服务显得更为丰满、更加充满温度 ， 使用户线上线下都能获得更加高效、极致的服务体验 。线上“一键理赔”、线下极速救援仅仅是一个缩影 ， 正是诸多类似的服务 ， 构成了平安好车主极简、便捷、贴心、零距离的服务全貌 ， 让“即便不见面 ， 也很有温度”成为可能 ， 真正解决了车主痛点 ， 让用车变得更轻松、更简单 ， 而这正顺应了年轻消费者不想活成跟父辈一样的核心诉求 ， 也成为平安好车主的致胜法宝 。结语面对日益壮大的新一代消费群体 ， 面对平均每6个中国人就有一个90后的现状 ， 不管愿不愿意 ， 商业企业都要和新一代的消费者直接对话 。 用什么方式去面对 ， 哪些是有效的 ， 如何满足新一代消费者的多元化需求 ， 变用户为粉丝 ， 是商业企业及企业家们需要长期思考的一个问题 。要回答好这个问题 ， 唯一的路径可能还得回归到商业本质 ， 回归到用户本身 ， 去理解伴随互联网时代成长起来的90、00后群体 。 正如平安好车主 ， 因充分意识到新一代消费者的重要性 ， 才有后续一系列围绕年轻用户的创新与改变 ， 才获得1亿用户的青睐和认可 。展望未来 ， 对任何商业企业而言 ， 要想洞察未来的消费趋势 ， 都必须重塑对新一代消费者的看法 ， 去感知和理解他们的消费心理和消费习惯 ， 并用年轻的方式去与他们对话 ， 如此才能与未来的商业对话 。来源；虎嗅APP
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