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当都在谈11.11打折时 京东在谈什么？( 二 )


实际上 ， 作为年终最为重磅的消费大戏 ， 各路巨头纷纷入局 ， 但究竟谁能“笑傲江湖” ， 消费者们却并不关心 。 因为“好商品+好价格”众人一看便明 ， 但能提供“好场景+好服务”的企业却屈指可数 。 这不禁让企业们开始反思 ， 在闷头追求高增长时 ， 如何能够保持对于服务本质的初心?
2020年5月 ， 京东再次完成品牌升级 ， 由原来的“多快好省”升级为“不负每一份热爱” 。 这背后 ， 是京东把服务意识根植于基因的心愿 。
今年的京东11.11启动会上 ， 京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞表示 ， 将构建“低价好物”“简单快乐”“放心购买”三大消费主场 ， 并重新赋予11.11新的含义 。 “低价好物”的目标是为消费者带来更多极致性价比的好物 ， “简单快乐”的目标是要让购物更简单 ， 让消费者再也不用“复杂运算” ， 而“放心购买”则是京东将针对不同层次、不同场景的消费需求打造不同主场 。

当都在谈11.11打折时 京东在谈什么？
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此外 ， 从10月21日起 ， 京东每天都有不同领域的品类日活动 ， 比如运动日、数码日、图书日等等 ， 辅以超级百亿补贴、超省百亿消费券、头号京贴等购物福利 ， 突出京东在特定品类的优势 。 同时京东今年也加大了直播力度 ， 邀请300位明星走进直播间 ， 举办500+场总裁创意直播 ， 为用户提供更多的现金福利 。
诚意终将不负热爱 ， 11月1日 ， 被重新定义的京东11.11迎来“开门红” ， 京东超市10分钟成交额同比增长超700% ， 京东生鲜5分钟同比增长超600%；高端品质家电30分钟成交额同比增长超10倍；京东直播10秒带货破亿……京东11.11开门红全天成交额同比增长超90% 。

当都在谈11.11打折时 京东在谈什么？
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诚然 ， 持续暴涨的销售成绩和强劲的数据背后自然离不开京东的极致创新与服务 ， 而首日的亮眼成绩也再一次证明了京东11.11的主场地位在消费者心中进一步稳固 。
根据艾瑞在此前发布的《11.11消费洞察》报告中显示 ， 用户对京东在信赖、高效的感知维度上明显高于其他平台 。 在居家消费中 ， 免费配送、以旧换新、省心装等服务已与产品深度绑定 ， 不少消费者更愿意为各类增值服务买单 。
从正品好货到品质服务 ， 京东正加速前进 ， 在“商品+服务”消费双轮驱动的新赛道上奔跑 。
根植于基因的服务意识
在别家电商平台争相抢发预售、玩儿算术游戏的档口 ， 京东一口气升级、上线了20多项服务 ， 并且其价保服务覆盖京东双11全周期 。 其自营家电、京造、电脑数码、消费品全品类提供30天价保 ， 90%以上参加京东11.11的第三方商家所售商品也提供“贵必赔”价保服务 。
只要在京东11.11期间下单 ， 发现降价了 ， 且符合价保规则 ， 差价就可以退到消费者账上 。 此外 ， 部分自营手机膜推出“贴坏包赔”服务 ， 只要是贴失败的手机膜 ， 京东都包退 ， 为消费者的“手残”买单 。
对于主打高品质产品高效物流的京东超市 ， 在今年京东11.11期间除了支持贵必赔、晚必赔和免费上门取退三大基础服务外 ， 还推出了宠物口粮“不爱吃就退”等特色服务 。 同时 ， 京东生鲜更一举提出“壕敢赔”计划 ， 主打“优鲜赔-只赔不需退” ， 以及“化冻就赔”、“死亡就赔”、“配送延时就赔”等九大售后赔付服务 。
除了以上服务 ， 京东还上线了只要不是意外事故 ， 一年内轮胎爆胎、鼓包就退款的“购胎无忧”服务 。 京东将家装品类的部分商品无理由退货期限从7天扩展为30天 。 而在京东11.11期间 ， 90%以上第三方商家的商品将提供“免费上门取退”的服务 。


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