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老人|北京万科随园 养老院中的“桃花源”( 二 )


今年疫情 ， 本以为社区活动会受到影响 ， 意外的是 ， 因为压抑的活力无处释放 ， 反而促成老人们不同以往的积极参与度 。 据赵婷婷介绍 ， 在疫情期间老人们自发成立了6个社团 ， 涵盖多种类型 ， 比如彩霞健步走社团、雪莲花广场舞社团、门球社社团等 。
如今 ， 随园里的社团文化走到繁荣阶段 ， 社团数量多达14个 ， 覆盖190余人 。 从早期的被动宣传到主动参与 ， 北京万科借“幸福银行”形式想要实现的充满友邻文化的社区模式也基本定型了 。
智能化平台与扁平式管理
万科随园成功运营另一大关键是现代化、智能化、扁平化管理 。
据了解 ， 随园采用特殊的管理模式--两层级扁平化管理 。 “在很多养老机构 ， 老人要想反映一些想法 ， 得一层层往上找：护理员、层长、楼长、副院长、院长 。 这一圈儿下来 ， 不知道要等多久 。 ”张银说 ， 随园的信息反馈只有两个层级：护理员、楼长 ， 无需层层汇报请示 ， 绝大多数事项楼长都可以拍板决定 ， 24小时之内必须给老人反馈 。
而能够实现扁平化管理的背后 ， 是随园成功的一大抓手 ， “智慧大脑”V-Care智慧照护平台 ， 这提高了管理的效率 。 由万科开发的智能平台V-Care ， 涵盖产品硬件服务、健康管理、护理、医疗等 ， 护理员的每一个护理动作都会被系统记录在案 。 老人身体、心理上的风吹草动 ， V-Care往往能第一时间监测到 。
在智能大脑上 ， 亲属可以看到老人的身体健康状况和随时更新的生活状态 。 对于随园管理者而言 ， 也可实现对护理员的“热度”考核 ， 监测对老人的护理是否达标 。
随园里一系列热热闹闹的活动依然在继续 。 令赵婷婷最印象深刻的一个场景是 ， 今年上半年的一场户外音乐会 ， 灯光、音乐搭配环境 ， 在当时的氛围下 ， 大家都沉醉了 。 一位老人戏称 ， 自己仿佛身处“桃花源” 。
●关键词
没有围墙的
养老院
这是随园的运营理念 ， 通过多社交、强互动 ， 打破老人内心的界限 ， 让老人们感受到温度、体面和尊严 。
“幸福银行”
倾向于鼓励人和人之间进行互动交流 ， 让老人们感受到 ， 自己并非仅仅是被服务者 ， 同样也是价值的创造者 。
扁平化管理
随园的信息反馈只有两个层级：护理员、楼长 ， 无需层层汇报请示 。
（责任编辑：王治强 HF013）


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