购物|“双11”，海归在一线！( 二 )
在此之前 ， 他主要聚焦于某一细分行业和品类 ， 像今年这般挑起大梁 ， 负责整个事业部 ， 还是第一次 。
2016年 ， 王梓名从美国罗切斯特大学硕士毕业回国 ， 成为京东集团的一名管培生 。 面试那天颇具几分戏剧性 ， 1月15日 ， 从美国回来的航班刚刚落地 ， 他就接到了面试电话 ， 带着四五个托运回国的行李箱前往面试现场 。 路上 ， 还从箱子里拿出一身西服 ， 换下了身上的运动服与牛仔裤 。 穿越大半个北京城、顶着一脑门汗珠终于推开屋门的时候 ， 京东的面试官正耐心等待……
身处采销部门 ， 每一次购物促销活动都堪称一次团队作战“大练兵” ， 从活动前期制定主题、方案成形 ， 到后期搭建会场页面、整合资源、挑选货品 ， 再到最后呈现到消费者面前 ， 每一个环节都不容有失 。
大家的工位旁摆着不少商家邮寄来的货品 ， 王梓名告诉采访人员 ， 今年的“双11” ， 团队对于货品质量的管理更进一层 ， 大家希望将质量好、服务好的产品带给消费者 。 “今年的产品把关更加严格 ， 即便产品海量 ， 但进入到主会场的每一个我们都会精挑细选 。 ”
每年尝试不同玩法 ， 主推不同产品 ， 每一次都会带来新体验 。 11月1日 ， 第一波促销活动启幕后 ， 王梓名与团队会在几天之内快速复盘 ， 总结运营中的优势与不足 ， 然后及时调整 ， 为第二波促销做好铺垫 。
“消费者想要的东西到底是什么？”这个问题时刻萦绕在运营团队成员的脑海中 ， 却很难得到一个放之四海而皆准的答案 。
原本以为会有良好效果的新玩法、新货品、新主题 ， 面世后消费者却并不买账 ， 实际销售效果不佳 。 为什么不买账？因为货品本身？因为主题？因为触达方式？王梓名和同事一次次进行逐层下载与分析 ， 不断修正消费者画像 。
“电商平台的意义 ， 就在于它能够搭建起商家与消费者之间的桥梁 ， 拓展商家销售渠道 ， 保证商品质量 ， 缩短购物空间与时间 ， 顾客买得‘放心、省心又开心’ ， 我认为这才是电商平台最核心的价值所在 。 ”王梓名说 。
物流通达 全球货品“买买买”
受访者 留学新西兰
菜鸟全球供应链国际货运负责人李敏
7月底 ， 李敏与团队成员就已经开启了今年的“双11”备战之路 。 他毕业于新西兰奥克兰大学 ， 此前曾在全球知名邮递物流DHL担任高级运营经理 。
“双11”期间 ， 他的团队要帮助天猫国际完成商家的海外备货工作 ， 让消费者可以畅快“买买买” ， 安心做个收货人 。
备货是头阵 ， 但疫情之下 ， 今年的海外备货与往年相比不确定因素显著增加 ， 给物流团队增加了不少挑战 。 “空运所受影响相对较小 ， 海运受影响较大——航班、航线明显减少 ， 时效和准点率也受到波及 ， 同时影响了整体运输时长 。 ”李敏说 。
商品需要在8月底发货 ， 商家如果参加“双11”预售时间会更紧 。 为了让商家能有更充足的时间备货 ， 物流团队帮商家延长了最晚到港时间 ， 比往年9月底到港的时间延后15天 ， 可以在10月13日到港 ， 通过菜鸟头程服务来缩减之后由港到仓的流程 ， 商家的资金压力也会减少 ， 成本随之降低 。 除此之外 ， 菜鸟还推出了与往年相比力度更大的商家补贴 ， 以减免海运、空运费用 。
一批批货物运抵到港 ， 一件件海外商品从这里走向千家万户 。 李敏告诉采访人员 ， 今年天猫国际又新增了一两千个商家 ， 他们第一次参加“双11” ， 之前并没有海外发货经验 ， 在备货沟通上存在问题 。 出口申报需要什么资料？落到产品类别里中国的管控有哪些具体要求？……这些令新商家一头雾水的问题都需要李敏与团队去协助处理 。
过去两个多月里 ， 李敏团队很大一部分精力花费在帮助中小商家处理突发情况 ， “只要货物没有问题 ， 我们会尽可能引导商家提高整体配货速度 ， 避免出现异常情况 。 ”包括海运提单、提供出口报关资质等 ， 李敏团队都会提供指导 ， 努力保障商家的备货体验顺畅 ， 减少商家损失 。
同时需要解决的还有运输过程中的信息滞后 。 货代公司反馈给菜鸟的货品异常信息并不及时 ， 这就会影响到备货上架 。 甚至 ， 有时船舶在快要到达国内港口时 ， 临时调整航线 ， 货物擦肩而过前往另一个港口 ， 这些都需要头程服务团队根据不同的船运公司 ， 追踪航线最新情况 ， 调整备选方案 ， 保障商家货品按时上架 。
这支团队有过不少“使命必达”的高光时刻 。
今年年初 ， 他们就曾经受过更严峻的考验 。 彼时 ， 新冠肺炎疫情刚刚暴发 ， 李敏与团队接到了一项特殊任务——完成海外防疫物资捐赠 。
那时 ， 国外医疗物资接收政策在不断变化、海外运输充满不确定性 ， 他们需要打通菜鸟绿色救援通道 ， 确保物资顺利送达 。
从接受任务到物资运抵国外 ， 总共用了不到48小时 。 十万火急的任务最终顺利完成 ， 李敏说 ， 那是他在物流从业这些年来最骄傲的时刻 。
五年“双11” 创业脚步更从容
受访者 留学澳大利亚
淘宝店铺店主陈小颖
2015年 ， 陈小颖和丈夫王凯经历了人生中第一个卖家视角的“双11”购物节 。 那年 ， 俩人紧张到睡不着觉 ， “第一次体验到了一天之中能做一个月生意的感觉 ， 脚不沾地连轴转 ， 恨不得一分钟掰成八瓣用 。 ”
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