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疫情|2019年我国出境游消费超1338亿美元 增速逾2%( 二 )


目的地的竞争 ， 通过中国出境游客的满意度的体现出来 。 2019年 ， 目的地依然出现了更激烈的满意度竞争 ， 这种竞争会在疫后会表现得更加明显 。
疫情下 ， 出境目的地和相关市场主体都在努力
主要出境目的地一方面采取关闭边境、切断交通等方式防控疫情影响 ， 一方面在对扶持和帮助包括以中国市场为主要目标的旅游企业的同时 ， 坚持开展各种形式的联系和推广 ， 力图在未来的中国市场竞争中保持更优势地位 。 这些措施与我国采取的疫情防控措施一起 ， 产生了多重作用 ， 虽然目前以中国为客源地的出境旅游活动暂时失去了开展的基本条件 ， 基本停止 ， 但是出境目的地也在用行动表明对中国出境旅游市场的信心 ， 力求为未来的中国游客到来做好准备 。
疫情下 ， 中国出境旅游企业反应迅速 ， 在保障游客生命和健康安全 ， 维护游客权益的同时积极自救 ， 谋划和准备未来 。 疫情爆发初期 ， 第一时间启动安全保障机制 ， 暂停业务经营 ， 全力抗疫 。 推出免费退改 ， 升级重大灾害保险等措施 ， 全力保障旅客的安全 。 分布在世界各地 ， 带团出境的领队、导游尽己所能在境外采购防疫物资 ， 并采取自行托运或通过航空公司等方式 ， 将境外生产、符合医用标准的疫情防护用品带回境内 ， 再通过快递转运至武汉等地医院和其它防控疫情需要的地方 ， 缓解了当时防疫物资不足的问题 。
同时 ， 出境市场主体尽力缩减成本费用支出 ， 努力争取活下来 。 在复工复产阶段 ， 积极修炼内功 ， 培训员工 ， 对各类业务的服务标准进行优化和升级 。 不仅力求维护好与目的地和资源方关系 ， 通过直播、线上业务探讨、产品预售等形式保持竞争力 。 同时积极布局新兴业务市场 ， 探索新的经营模式 。 一些市场主体尝试转战国内旅游市场 ， 聚焦有潜力的业务模块 。
大型旅游集团、以出境旅行社和OTA为代表的旅行服务业、出境旅游产业生态圈的投资商、资源商、供应商、分销商、代理商和合作伙伴 ， 极转型 ， 探索疫后旅游业的新常态 ， 开展了大量卓有成效的自救措施和互助行动 。 这些行动既包括资本和市场层面的举措 ， 也包括广受行业和社会关注的直播带货 。 可以看到 ， 有的出境旅行社“在线”发力 ， 瞄准网红经济新风口 ， 推出线上商城 ， 直播带货 。 有的借力海南自贸港 ， 布局旅游合作项目 。 有的积极研究游客心智模式的变化 ， 积极开发产品 ， 强化培训员工 ， 希望推出更有竞争力的出境旅游产品 。
不惧风雨 ， 目的地满意度水平保持稳定
近年来出境旅游目的地满意度保持着持续改善态势 。 即便在2020年疫情冲击下 ， 有抱怨情绪的出境游客比例依然呈下降态势 。 其中有出境游客的宽容和理解 ， 也有出境目的地提升竞争力的努力和付出 。
2019年 ， 出境游客出游时有抱怨情绪的占比为31.66% ， 无抱怨情绪的游客占比为68.34% 。 2020上半年有抱怨情绪的出境游客占比28.74% ， 无抱怨情绪的游客为71.27% ， 总体而言 ， 中国游客对出境旅行较为满意 。
对未来的判断和展望：未来依然好 ， 行动正此时
从当前全球疫情防控形势看 ， 新冠肺炎疫情呈现出更加明显的不均衡性 。 有些得到了有效控制 ， 有些依然在持续蔓延 ， 还有的情况是已经缓解的疫情又突然加重 。 大部分目的地总体上依然持谨慎态度 。 即使开放 ， 当前穿越边境的行政手续将比原来更复杂 ， 安全检查也更严格 。 由于疫情防控形势不平衡 ， 不能够满足安全的需求 ， 因此我国当前暂时不开放包括出境旅游在内的跨境旅游 。 2020年10月21日,《文化和旅游部办公厅关于进一步加强秋冬季疫情防控工作的通知》正式发布 。 其中明确,暂不恢复旅行社及在线旅游企业出入境团队旅游及“机票+酒店”业务 。
未来我国出境旅游的恢复和发展 ， 取决于多重因素的综合作用 。 有疫情的防控形势、国际环境的变化以及经济的景气程度 ， 也有人们心智模式的变化、社会经济结构的变化和科技的发展进步 。 其中有根本性因素和长期因素 ， 也有影响因素和短期因素 ， 各种因素交织 ， 共同发挥影响 。


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