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北京青年报|配件欺诈、合同圈套 汽修行业各种猫腻让爱车越修越伤( 三 )


牛佳雯解释称 ， “就北京地区而言 ， 入围的机动车类鉴定机构仅有四家 ， 机动车类鉴定周期较长 ， 导致诉讼周期缓慢 ， 高昂的鉴定费用甚至超过维修价格本身 ， 也让车主陷入诉讼维权成本高的两难境地 。 ”
而为了避免让消费者在维修过程中受到不必要的损失 ， 她作出如下提示：
(一)提前做好功课 ， 选择正规商铺
在把车辆送去维修之前 ， 消费者应先提前了解维修范围 ， 掌握汽车维修的基本知识 ， 避免因不懂车辆维修技术而受损失 。 其次 ， 要学会辨别商家的资质 ， 在选择承修方时 ， 尽量选择那些重信誉、讲信用的正规维修店 ， 注意商家的《工商营业执照》《营业许可证》等证件是否齐全 ， 切勿贪小便宜去街边无照维修点 。 若对商家的服务、质量和价格存在疑问时 ， 多询问多对比 ， 谨慎作出决定 。
(二)各个环节需留意 ， 发生纠纷有据可依
在维修开始前 ， 消费者要与承修方签订维修协议 ， 对存疑部分应明确向承修方提问 ， 如果发现有限制消费者权利、减免承修方责任的条款应当提出修改 ， 在此过程中保留好相关证据 。 议价时最好事先商定价格 ， 明确具体项目、具体金额 ， 如工时费、检测费、配件单价、质量等级等等 。 要看清更换的配件外包装上的“厂家、电话、注册商标”等事项 ， 并在修理单上详细注明产品型号、产地、规格 。 另外 ， 消费者在维修过程中多与维修师傅沟通 ， 可以在旁边监看更换配件 。 对于维修前、维修后的车辆状态可以拍照或拍视频的方式记录 ， 同时注意索要留存票据 ， 便于发生纠纷时有据可依 。
(三)遇到问题不退缩 ， 积极维权索赔偿
一旦发生纠纷 ， 要敢于拿起法律武器维护自身合法权益 ， 消费者维权建议“四步走”：第一步 ， 与承修方协商解决 ， 如果双方能够达成一致意见 ， 省时省钱省力 ， 还可以避免矛盾激化；第二步 ， 如果协商不成 ， 可向道路运管机构申请组织技术鉴定和调解；第三步：向消费者协会或工商部门投诉；第四步：到法院提起诉讼 。 我国《消费者权益保护法》第55条规定 ， “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的 ， 为五百元 。 ”一旦证明汽车维修遭遇欺诈 ， 消费者可以“退一赔三”的规定向修理机构索赔 ， 违法者应承担惩罚性的赔偿责任 。
北京青年报|配件欺诈、合同圈套 汽修行业各种猫腻让爱车越修越伤
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