京东集团|赶上双十一，他“白得”了27000元( 二 )
袁潮是专职于母婴产品售后服务的客服 ， 拥有国家初级育婴师资质 。 他系统介绍母婴知识 ， 可以不间断讲一个小时 ， 从奶粉、纸尿裤的选择 ， 到抱孩子的姿势、辅食的制作……
常先生宝宝的情况是 ， 只有私处皮肤发红 ， 和纸尿裤接触面积更大的屁股皮肤并无异常 。 在得知宝宝是纯母乳喂养 ， 且宝妈最近有上火症状后 ， 袁潮建议孩子吃2天奶粉试试看 ， 因为宝宝私处发红可能是因为吃了“上火”的母乳 。 之后 ， 袁潮还为常先生详细解答了宝宝纸尿裤的选购和使用技巧 ， 用了半个多小时 。 常先生没想到 ， 一次咨询竟成为自己上的免费“育儿课” 。
2天后 ， 袁潮再次回访时得知 ， 常先生的宝宝皮肤已恢复正常 。
在京东 ， 像袁潮这样有初级育婴师资质的客服有近百人 。 正是因为在京东这样的电商平台就能获得专业的指导 ， 所以新手奶爸也越来越多的参与到母婴用品的选购中 。 据统计 ， 在一线城市中 ， 新手奶爸已经成为了购买纸尿裤的主力军 。
这个11.11 ， 消费者“更愿意为平台的服务买单” ， 《南方都市报》发布的电商服务满意度调查显示 ， 京东的增值服务居国内所有电商之首 。 京东11.11期间 ， 消费热点从商品延伸到服务 ， 再由服务消费反向助推商品消费 ， 形成更大的消费正循环 。 11.11期间 ， 京东客服提供了超过2500万次服务 ， 无所不能的高质量服务始终为消费者的极致购物体验保驾护航 。
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